26.04.2026 17:34
Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ доставляют раньше срока: исследование Когда речь заходит о доставке, раньше — не всегда значит лучше.
Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ доставляют раньше срока: исследование
Когда речь заходит о доставке, раньше — не всегда значит лучше. Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ привозят преждевременно, обнаружили маркетологи из Бизнес-колледжа Типпи Айовского университета. Они проанализировали онлайн-отзывы на 11 миллионов товаров за год на крупной электронной торговой площадке.
Систематические задержки доставки снижают среднюю оценку продукта на 0,4 звезды. Когда заказ приходит раньше срока, получатель «наказывает» товар в среднем на 0,2 звезды. Это может казаться мелочью, но в случае накопления большого количества таких отзывов они отражаются на общем рейтинге и в итоге могут снизить продажи.
Чем же обусловлено нелогичное вроде бы раздражение от досрочной доставки?
Авторы предполагают: ранний приезд заказа ограничивает время для психологического оправдания покупки. Люди используют промежуток между оформлением и получением, чтобы смириться с тратой (теория когнитивного диссонанса). Досрочная доставка обрывает этот процесс, вызывая дискомфорт.
Исследователи предлагают меры по смягчению несвоевременной доставки — например, выдача подарочной карты или предоставление скидки на следующий заказ.
Выявлено одно исключение — доставка еды. С ней покупатели обычно лучше знакомы, поэтому раннее получение не вызывает дискомфорта.
📦 naukatv
Когда речь заходит о доставке, раньше — не всегда значит лучше. Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ привозят преждевременно, обнаружили маркетологи из Бизнес-колледжа Типпи Айовского университета. Они проанализировали онлайн-отзывы на 11 миллионов товаров за год на крупной электронной торговой площадке.
Систематические задержки доставки снижают среднюю оценку продукта на 0,4 звезды. Когда заказ приходит раньше срока, получатель «наказывает» товар в среднем на 0,2 звезды. Это может казаться мелочью, но в случае накопления большого количества таких отзывов они отражаются на общем рейтинге и в итоге могут снизить продажи.
Чем же обусловлено нелогичное вроде бы раздражение от досрочной доставки?
Авторы предполагают: ранний приезд заказа ограничивает время для психологического оправдания покупки. Люди используют промежуток между оформлением и получением, чтобы смириться с тратой (теория когнитивного диссонанса). Досрочная доставка обрывает этот процесс, вызывая дискомфорт.
Исследователи предлагают меры по смягчению несвоевременной доставки — например, выдача подарочной карты или предоставление скидки на следующий заказ.
Выявлено одно исключение — доставка еды. С ней покупатели обычно лучше знакомы, поэтому раннее получение не вызывает дискомфорта.
📦 naukatv