Почему аптека выжила в проклятом помещении

На нашей улице есть место с дурной славой

Первый этаж жилого дома, высокие окна, отдельный вход — казалось бы, идеальное помещение для бизнеса. 

Но в этих стенах не приживалось ничего.

Каждый раз сценарий один. 

Заезжает новый арендатор. Рабочие устанавливают новенькую сияющую вывеску, сотрудники развешивают воздушные шары на открытие. 

Лица светятся надеждой. Но каждый раз эта надежда разбивается о суровую реальность.

За последние четыре года в этом помещении не на долго открывались: салон красоты с модным дизайнерским ремонтом, студия наращивания ресниц, ирландский паб с дубовыми бочками в интерьере, итальянская пиццерия, магазин профессиональной косметики...

Никто не задерживался дольше трех месяцев. 

Словно место заколдовано.

Я наблюдала эту печальную карусель бизнесов — один приходит, другой уходит. 

И однажды, глядя как грузчики в очередной раз вывозят мебель из помещения, поспорила с мужем, что это помещение уже никогда не сдадут. 

Место явно проклято.

Но в один прекрасный день над дверью гиблого места появилась вывеска «Аптека».

Без фанфар и воздушных шаров — просто открылись и начали работать. 

И сразу появились покупатели.

Прошел месяц, второй, полгода... Аптека не только выжила, но явно процветает. 

Уже больше года работает, закрываться вроде даже не собирается. 

И это при том, что в радиусе 200 метров есть еще четыре аптеки, две из которых находятся в соседнем доме!

Меня это заставило задуматься. Почему в условиях такой жесткой конкуренции аптека выживает, а уникальные бизнесы закрываются?

Ведь на нашей улице не было ни одного ирландского паба, да и салон красоты ближайший довольно далеко. 

Ответ прост до банальности. Когда у человека болит голова или поднимается температура, он не выбирает аптеку с лучшим интерьером или самым креативным названием. 

Он просто идет в ближайшую. 

Потому что ему нужно решить острую проблему — прямо сейчас.
Аптека решает настоящую боль. В прямом и переносном смысле.

А вот хочу ли я пиццу настолько сильно, чтобы идти за ней специально в ресторан? Или могу заказать доставку? 

Это не значит, что бизнес, который не решает проблему, обречен на провал. Просто в этом случае требуется больше усилий. Больше смыслов.

Если вы продаете не парацетамол, а украшения ручной работы, авторские куклы или фермерские продукты — это не значит, что нужно бросать все и открывать «аптеку». 

Нет.

Но вам важно разобраться, какую проблему решает ваш продукт. Даже если кажется, что проблем никаких у ваших покупателей нет. 

Не спешите с выводами. Лучший спросите у своих клиентов.

— Почему они заказали картину у вас, а не на Wildberries? Ведь там больше выбора.

— Почему они заказали стол ручной работы, а не в мебельном магазине, ведь там не нужно ждать?

— Почему они покупают фермерское молоко, хотя в супермаркете оно вдвое дешевле?

Люди не расстаются с деньгами просто так. Если они платят — значит, ваш продукт закрывают какую-то важную для них потребность.

Когда вы поймете эту неочевидную «боль»  — сделайте ее центром своей контен-стратегии. 

Не рассказывайте о характеристиках («натуральные материалы», «ручная работа»).

Рассказывайте о результате, который получит клиент.

Аптека выживает даже среди других аптек, потому что решает острую проблему. А ваш бизнес может процветать, если вы найдете ту неочевидную, но важную потребность, которую закрываете только вы.

Какую проблему решает ваш продукт? Знаете ли вы это наверняка или просто догадываетесь?