Пиар аварии в метро: показуха или необходимость?

Девочки, сегодня утром в московском метро произошла авария. Один из вагонов поезда, следующего по Сокольнической линии, судя по всему, сошёл с рельсов, возникло задымление, поезд пришлось остановить, после отключения напряжения на путях пассажиры проследовали на станцию по безопасному маршруту. Для тех, кто не смог воспользоваться услугами метро, организовали дополнительные маршруты общественного транспорта.

Позже в интернете появился кружочек, который записала замглавы Московского метрополитена и советник заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Юлия Темникова. Вот он.

В кружочке Юлия призывает аудиторию не верить фейковой информации и читать официальные новости по теме, связанной с аварией.

Вот и вся история. В редакцию, однако, поступило письмо с вопросом, который уже стал классикой: "Можно, а зачем?".

В таком кейсе руководителю коммуникационной функции дептранса нет никакой необходимости спускать в тоннель.

Тем более чтобы выдать то что было на видео сказано. А потом текстом само оф сообщение о ситуации.

Чистая показуха.

Либо пресс-служба метро плохо работает, что дептрансу самому пришлось спускаться, чтобы проверить. Что тоже тогда красноречиво говорит о том как осуществляется руководство подведомственными структурными подразделениями.

Поэтому и смешно, так как вы преподносите это как пример хорошей работы.

Ответим на него.

Смешного здесь ничего нет. Смысл работы пиарщика — это в каком-то смысле и есть показуха. Например, пиарщик выдвигается на место аварии, пожара или прочего происшествия, чтобы от лица ведомства или организации невербально, то есть, буквально фактом своего прибытия, заявить: нам не всё равно. Мы заботимся о вашей безопасности и следим за тем, что происходит. Дополнительно к этому Юлия призвала к стандартным, в общем-то, мерам: не верить фейкам, следить за официальной коммуникацией, чтобы на пустом месте не создавать панику.

Есть и неочевидные вещи присутствия пиарщика на месте событий: понижение статуса события, демонстрация того, что ничего важного не произошло, это не уровень руководителя подземки и тем более не уровень мэра.

Кроме того, посмотрите на календарь, скоро майские — праздничные мероприятия и традиционный Парад Победы. Все службы города, особенно в текущих условиях, находятся в состоянии повышенной готовности, то есть, визит Юлии на место происшествия вполне логичен.

Что касается нашего комментария, он справедлив и актуален в широком смысле: пиарщику (как и журналисту, кстати) желательно при каждой возможности куда-нибудь выезжать, чтобы знакомиться с реальным положением вещей, будь то ИТ-компания, завод, магазин или министерство. Это, как говорится, база.