Была у вас 14.
Мастер выполнила свою работу на 100% — за что ей отдельная благодарность.
Однако при оплате возникла неприятная ситуация. Администратор сообщила, что принимаются только наличные или перевод. Я уточнила, можно ли оплатить картой, на что получила ответ, что терминал не работает.
Я задала вопрос, почему об этом не предупредили заранее. Понимаю, что сбои в работе оборудования случаются — это нормальная ситуация. Но администратор ответила в довольно претензионной форме: «Вы же онлайн записывались, как я должна была вам сказать?»
Считаю такой ответ некорректным. При этом вы отправляете напоминания о записи, поэтому логично было бы уведомить и о возможных ограничениях по оплате.
Прошу обратить внимание на работу администратора и провести с ней разъяснительную беседу. Администратор — это лицо студии, и именно от него во многом зависит общее впечатление клиента. Подобные ситуации и некорректное общение негативно сказываются на репутации Вашей студии.
Это базовые стандарты сервиса, которые важно соблюдать.
#2ГИС
📍Время на себя
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв