Принесла технику на негарантийный ремонт.
Техника залита водой. Я честно и сразу это обозначила на входе.
Молодой человек спокойно берёт мой пакет, вытаскивает устройство, вяло его рассматривает, а потом выдаёт: «В не гарантийный ремонт мы не берём технику такой марки». У меня возникает логичный вопрос: а что сразу нельзя было сказать, не вынимая технику из пакета?
Зачем заставлять клиента лишний раз доставать и перекладывать устройство, если есть стоп‑лист по брендам? В ответ слышу обвинение: «Вы мне не так сказали». Хотя я на 100% уверена, что фраза про воду (про «помытость») прозвучала первой.
Далее мальчик назвал три марки, которые они чинят. Я начала переспрашивать — и тут он меня грубо обрывает: «Я вам вообще ничего не должен тут объяснять». Что, простите? Клиент уточняет список услуг, а в ответ — «ничего не должен»?
Просьба к руководству: проведите беседу с этим «зумером» о базовых нормах вежливости и о том, что фраза «я вам ничего не обязан» в адрес клиента недопустима.
#2ГИС
📍 DNS (Шлакоблочная улица, 24/7)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв