10.10.2026 22:59
07.
07.10.26 были в отделении ВТБ по адресу: Южно-Сахалинск, ул. Комсомольская, 259В. Пришли получить зарплатную карту для моей сестры. Она недавно приехала из Кыргызстана и плохо понимает русский язык.
Сотрудница при оформлении карты дополнительно оформила платный стикер примерно за 400 рублей. При этом сестра не поняла, что именно ей оформляют и за что она должна платить.
Когда я подошла и объяснила, что стикер нам не нужен, и попросила его отменить, сотрудница ответила: «Я не вас обслуживаю». Считаю такое отношение к клиенту недопустимым, особенно когда человек плохо понимает русский язык и не может самостоятельно разобраться в банковских услугах.
Позже я посмотрела историю операций в приложении ВТБ — там указано: «За оформление стикера». Когда я спросила у сотрудницы, за что списали деньги, она сказала, что это «за оформление карты». То есть объяснение не соответствовало тому, что указано в операции.
Прошу руководство ВТБ обратить внимание на работу сотрудников данного отделения и на то, как клиентам объясняют дополнительные платные услуги. Если услуга действительно была оформлена с согласия клиента, всё равно считаю, что клиенту должны были понятно и заранее объяснить, что именно оформляется и сколько это будет стоить.
Очень неприятное впечатление от обслуживания.
#2ГИС
📍 Банк ВТБ (Улица Комсомольская, 259в)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв
Сотрудница при оформлении карты дополнительно оформила платный стикер примерно за 400 рублей. При этом сестра не поняла, что именно ей оформляют и за что она должна платить.
Когда я подошла и объяснила, что стикер нам не нужен, и попросила его отменить, сотрудница ответила: «Я не вас обслуживаю». Считаю такое отношение к клиенту недопустимым, особенно когда человек плохо понимает русский язык и не может самостоятельно разобраться в банковских услугах.
Позже я посмотрела историю операций в приложении ВТБ — там указано: «За оформление стикера». Когда я спросила у сотрудницы, за что списали деньги, она сказала, что это «за оформление карты». То есть объяснение не соответствовало тому, что указано в операции.
Прошу руководство ВТБ обратить внимание на работу сотрудников данного отделения и на то, как клиентам объясняют дополнительные платные услуги. Если услуга действительно была оформлена с согласия клиента, всё равно считаю, что клиенту должны были понятно и заранее объяснить, что именно оформляется и сколько это будет стоить.
Очень неприятное впечатление от обслуживания.
#2ГИС
📍 Банк ВТБ (Улица Комсомольская, 259в)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв