11.10.2026 20:59
Очень неприятно столкнуться с подобным отношением в магазине известной федеральной сети Rendez-Vous.
Очень неприятно столкнуться с подобным отношением в магазине известной федеральной сети Rendez-Vous.
У меня есть карта лояльности «Привилегия» со скидкой 25%, действующая в сети магазинов Rendez-Vous. Однако в магазине в Южно-Сахалинске мне отказались предоставить скидку по этой карте. Сотрудник объяснил это тем, что магазин работает по франшизе и головной компании якобы невыгодно делиться клиентами, поэтому здесь действует собственная система скидок в размере 10%.
Честно говоря, такое объяснение вызывает недоумение. Покупатель видит единый бренд, приходит в магазин известной сети и закономерно рассчитывает на понятные и прозрачные условия обслуживания. Вместо этого выясняется, что в зависимости от города и формата конкретной торговой точки привычные преимущества программы лояльности могут оказаться недоступны.
Я понимаю, что у партнёрских магазинов могут быть отдельные условия работы. Но тогда хотелось бы видеть более прозрачное информирование покупателей и получать корректные объяснения от сотрудников, а не слышать о нежелании головной компании делиться клиентами.
В итоге впечатление от магазина оказалось значительно хуже, чем ожидалось от Rendez-Vous. Лояльность покупателей формируется не только ассортиментом и качеством обуви, но и отношением к постоянным клиентам. Когда у человека есть карта сети, а воспользоваться её преимуществами в магазине под тем же брендом он не может, это закономерно вызывает вопросы.
Надеюсь, руководство обратит внимание на ситуацию и даст разъяснения относительно условий программы лояльности в магазине Южно-Сахалинска.
#2ГИС
📍 Rendez-Vous
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв
У меня есть карта лояльности «Привилегия» со скидкой 25%, действующая в сети магазинов Rendez-Vous. Однако в магазине в Южно-Сахалинске мне отказались предоставить скидку по этой карте. Сотрудник объяснил это тем, что магазин работает по франшизе и головной компании якобы невыгодно делиться клиентами, поэтому здесь действует собственная система скидок в размере 10%.
Честно говоря, такое объяснение вызывает недоумение. Покупатель видит единый бренд, приходит в магазин известной сети и закономерно рассчитывает на понятные и прозрачные условия обслуживания. Вместо этого выясняется, что в зависимости от города и формата конкретной торговой точки привычные преимущества программы лояльности могут оказаться недоступны.
Я понимаю, что у партнёрских магазинов могут быть отдельные условия работы. Но тогда хотелось бы видеть более прозрачное информирование покупателей и получать корректные объяснения от сотрудников, а не слышать о нежелании головной компании делиться клиентами.
В итоге впечатление от магазина оказалось значительно хуже, чем ожидалось от Rendez-Vous. Лояльность покупателей формируется не только ассортиментом и качеством обуви, но и отношением к постоянным клиентам. Когда у человека есть карта сети, а воспользоваться её преимуществами в магазине под тем же брендом он не может, это закономерно вызывает вопросы.
Надеюсь, руководство обратит внимание на ситуацию и даст разъяснения относительно условий программы лояльности в магазине Южно-Сахалинска.
#2ГИС
📍 Rendez-Vous
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв