28.05.2026 08:30
Закон против скрытых подписок работает три месяца.
Закон против скрытых подписок работает три месяца. Что изменилось — и что сервисы делают не так
С 1 марта 2026 года действуют поправки в закон о защите прав потребителей (376-ФЗ), запрещающие онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки без явного согласия пользователя. Поводом к принятию закона стали многочисленные жалобы: сервисы продолжали снимать деньги даже после того, как человек удалял карту или переставал пользоваться услугой.
Главное правило новое звучит просто: отвязка карты от аккаунта теперь юридически приравнивается к отказу от подписки. Сервис не вправе продолжать списания. Обязательное условие — кнопка отмены должна быть доступна прямо в личном кабинете, без звонков на горячую линию и без многоступенчатых анкет. Закон охватывает стриминги, облачные хранилища, музыкальные и образовательные платформы, любые сервисы с автопродлением.
Что делать, если всё равно списали. Алгоритм такой: сначала чарджбэк через банк (банк вправе вернуть деньги при незаконном списании), затем письменная претензия сервису, и если не помогло — жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги. Сроки возврата при незаконном списании — 10 дней с момента претензии.
Серые зоны, которые пока остаются. Часть сервисов по-прежнему прячет кнопку отмены в разделе «Настройки → Аккаунт → Управление подпиской → Дополнительно» — это нарушение, но доказать его сложно без скриншотов. Правило безопасности: делайте скриншот при отмене подписки и сохраняйте подтверждение на электронную почту. Это ваше доказательство в случае спора.
Подпишитесь, чтобы не пропустить интересное.
С 1 марта 2026 года действуют поправки в закон о защите прав потребителей (376-ФЗ), запрещающие онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки без явного согласия пользователя. Поводом к принятию закона стали многочисленные жалобы: сервисы продолжали снимать деньги даже после того, как человек удалял карту или переставал пользоваться услугой.
Главное правило новое звучит просто: отвязка карты от аккаунта теперь юридически приравнивается к отказу от подписки. Сервис не вправе продолжать списания. Обязательное условие — кнопка отмены должна быть доступна прямо в личном кабинете, без звонков на горячую линию и без многоступенчатых анкет. Закон охватывает стриминги, облачные хранилища, музыкальные и образовательные платформы, любые сервисы с автопродлением.
Что делать, если всё равно списали. Алгоритм такой: сначала чарджбэк через банк (банк вправе вернуть деньги при незаконном списании), затем письменная претензия сервису, и если не помогло — жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги. Сроки возврата при незаконном списании — 10 дней с момента претензии.
Серые зоны, которые пока остаются. Часть сервисов по-прежнему прячет кнопку отмены в разделе «Настройки → Аккаунт → Управление подпиской → Дополнительно» — это нарушение, но доказать его сложно без скриншотов. Правило безопасности: делайте скриншот при отмене подписки и сохраняйте подтверждение на электронную почту. Это ваше доказательство в случае спора.
Подпишитесь, чтобы не пропустить интересное.