06.06.2026 12:00
Анастасия Мишанина, директор по коммуникациям и работе с инвесторами «Северстали» на сессии ПМЭФ-2026 «От информирования к изменению поведения: как би…
Анастасия Мишанина, директор по коммуникациям и работе с инвесторами «Северстали» на сессии ПМЭФ-2026 «От информирования к изменению поведения: как бизнес-подход может повысить эффективность государственных коммуникаций» рассказала о том, что изменение поведения начинается со «слышащей коммуникации».
🔹 Слышать, а не манипулировать. Важно, чтобы социальное проектирование не превратилось в манипуляцию. Принципиальная разница между двумя подходами: можно пытаться управлять поведением через манипуляцию через подмену общественно значимой информации на пустыми обещаниями, а можно вовлекать через решение реальных запросов людей. Манипуляцией грешат и компании с агрессивными маркетинговыми стратегиями, и ведомства - но это всегда заканчивается одинаково: разочарованием и потерей доверия. Устойчивый результат даёт только честная коммуникация.
🔹 Начинать с запроса людей. В «Северстали» это системный принцип: ежегодное исследование «Пульс Северстали» (участие более 97% сотрудников, вовлечённость ~80%, 96% отмечают реакцию компании на их запросы).
🔹 Опрос это не просто социологическое исследование, но и инструмент изменений. Сначала изучаем потребности, потом рассказываем, как инициативы людей реально меняют действительность. Технологии (ИИ-анализ комментариев) позволяют масштабировать «слушание» без потери качества.
🔹 В этом году исследование проходит под слоганом «Мы справимся!». Во времена тяжелого кризиса, через который проходит металлургическая отрасль, как никогда важно показать, что благодаря обратной связи и инициативам людей и готовности компании на них отвечать, вместе мы сможем преодолеть любые трудности.
🔹 Коммуникация и обратная связь работают только тогда, когда за ними следуют реальные действия. Это формула, применимая на уровне компании, отрасли, региона, страны.
#ПМЭФ #ПМЭФ2026 #СеверстальПМЭФ #СеверстальПМЭФ2026
🔹 Слышать, а не манипулировать. Важно, чтобы социальное проектирование не превратилось в манипуляцию. Принципиальная разница между двумя подходами: можно пытаться управлять поведением через манипуляцию через подмену общественно значимой информации на пустыми обещаниями, а можно вовлекать через решение реальных запросов людей. Манипуляцией грешат и компании с агрессивными маркетинговыми стратегиями, и ведомства - но это всегда заканчивается одинаково: разочарованием и потерей доверия. Устойчивый результат даёт только честная коммуникация.
🔹 Начинать с запроса людей. В «Северстали» это системный принцип: ежегодное исследование «Пульс Северстали» (участие более 97% сотрудников, вовлечённость ~80%, 96% отмечают реакцию компании на их запросы).
🔹 Опрос это не просто социологическое исследование, но и инструмент изменений. Сначала изучаем потребности, потом рассказываем, как инициативы людей реально меняют действительность. Технологии (ИИ-анализ комментариев) позволяют масштабировать «слушание» без потери качества.
🔹 В этом году исследование проходит под слоганом «Мы справимся!». Во времена тяжелого кризиса, через который проходит металлургическая отрасль, как никогда важно показать, что благодаря обратной связи и инициативам людей и готовности компании на них отвечать, вместе мы сможем преодолеть любые трудности.
🔹 Коммуникация и обратная связь работают только тогда, когда за ними следуют реальные действия. Это формула, применимая на уровне компании, отрасли, региона, страны.
#ПМЭФ #ПМЭФ2026 #СеверстальПМЭФ #СеверстальПМЭФ2026