15.10.2026 12:45
Клиенты парфюмерной сети Molecule массово жалуются на зависшие покупки после крупной распродажи.
Клиенты парфюмерной сети Molecule массово жалуются на зависшие покупки после крупной распродажи. Предварительный ущерб уже превышает 100 тысяч рублей
В начале октября Molecule запустила акцию на официальном сайте. Дорогие ароматы, которые обычно стоят по 30–40 тысяч рублей, продавали примерно за 10–15 тысяч. Покупатели сразу оплачивали заказы, но у многих после этого они зависли без движения.
Один из пострадавших Кирилл рассказал SHOT ПРОВЕРКЕ, что 5 октября купил два аромата более чем на 22 тысячи рублей. Один заказ получил статус «подтверждён», второй — «передан на сборку», но дальше ничего не произошло. Мужчина несколько дней звонил в магазин, писал на почту и в соц сети магазина, однако ответа так и не получил.
С такой же проблемой столкнулись и другие клиенты. Люди пишут, что неделями ждут оплаченные заказы, не могут связаться с поддержкой и вернуть деньги. Некоторые пытались решить вопрос лично в офлайн-магазинах Molecule, но и там, по их словам, помощи не получили.
Сейчас Molecule остановила приём новых онлайн-заказов и объясняет задержки IT-сбоем. При этом у части клиентов до сих пор нет ни заказов, ни понятных сроков возврата денег.
Подписаться
Прислать новость
В начале октября Molecule запустила акцию на официальном сайте. Дорогие ароматы, которые обычно стоят по 30–40 тысяч рублей, продавали примерно за 10–15 тысяч. Покупатели сразу оплачивали заказы, но у многих после этого они зависли без движения.
Один из пострадавших Кирилл рассказал SHOT ПРОВЕРКЕ, что 5 октября купил два аромата более чем на 22 тысячи рублей. Один заказ получил статус «подтверждён», второй — «передан на сборку», но дальше ничего не произошло. Мужчина несколько дней звонил в магазин, писал на почту и в соц сети магазина, однако ответа так и не получил.
С такой же проблемой столкнулись и другие клиенты. Люди пишут, что неделями ждут оплаченные заказы, не могут связаться с поддержкой и вернуть деньги. Некоторые пытались решить вопрос лично в офлайн-магазинах Molecule, но и там, по их словам, помощи не получили.
Сейчас Molecule остановила приём новых онлайн-заказов и объясняет задержки IT-сбоем. При этом у части клиентов до сих пор нет ни заказов, ни понятных сроков возврата денег.
Подписаться
Прислать новость