23.03.2026 11:49
Ошибка в рапорте: как мы вернули деньги бойцу
ℹ️ // Ошибки — часть процесса.
Любой отлаженный рабочий процесс требует постоянного контроля и доработки. Главное — делать это не в ущерб клиенту.
Недавно мы столкнулись с такой ситуацией. Я расширил команду и взял нового юриста с хорошим опытом: за плечами — 10 успешных увольнений, работа с выплатами, помощь в сложных случаях. После проверки юриста он приступил к работе.
Один из наших клиентов, боец, ранее обращался к нам на консультацию, а затем выбрал месячное сопровождение. Появилась задача — подготовить рапорта (заявления)по увольнению и проработать возможность признания общего заболевания военной травмой. Для этого требовалось мнение независимого эксперта ВВК по военной травме. Мы нашли такого эксперта и рекомендовали бойцу к нему обратиться.
Позже получили оценку по военной травме, оценили шансы, скорректировали документы, опираясь на большой массив данных и переписки. Юрист быстро обработал информацию, я проверил формулировки требований — акцент сделали на сути проблемы, а не на деталях истории болезни.
После отправки клиенту документов клиент указал на неточность: операция, которую мы указали как состоявшуюся, на самом деле не проводилась.
Мы признали: юрист допустил неточность, на этапе перепроверки ошибку не заметили. Мы решили быть честными перед собой — обсудили всё с клиентом, признали недочёт, сами предложили бойцу и вернули деньги.
Деньги вернули, потому что поняли, что не сможем участвовать в его ситуации в полную силу из-за возникшего напряжения между нами. В такой обстановке сотрудничество ничем хорошим не заканчивается.
Почему это рассказываем вам, ведь наоборот, принято скрывать о своих промахах?
Мы не скрываем ошибки, а делаем их точкой роста. Наша сила — в умении признавать недочёты, быстро их исправлять и выстраивать прозрачные отношения с клиентами. Да, рабочий процесс может включать неточности. Но именно реакция на них отличает профессиональную команду.
Ошибки бывают у всех. Главное — как мы на них реагируем. Для нас любая ошибка — это возможность стать лучше и сильнее для будущих побед.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✅ Платные консультации в ТГ
✅ Платные консультации в МАХ
👉 Подписка на канал в ТГ
👉 Подписка на чат в ТГ
👉 Канал в MAX
👉 Чат в MAX
👉 Группа в ВК
👉 Личная страница руководителя в ВК
#военныйюрист #usatovsvo
Любой отлаженный рабочий процесс требует постоянного контроля и доработки. Главное — делать это не в ущерб клиенту.
Недавно мы столкнулись с такой ситуацией. Я расширил команду и взял нового юриста с хорошим опытом: за плечами — 10 успешных увольнений, работа с выплатами, помощь в сложных случаях. После проверки юриста он приступил к работе.
Один из наших клиентов, боец, ранее обращался к нам на консультацию, а затем выбрал месячное сопровождение. Появилась задача — подготовить рапорта (заявления)по увольнению и проработать возможность признания общего заболевания военной травмой. Для этого требовалось мнение независимого эксперта ВВК по военной травме. Мы нашли такого эксперта и рекомендовали бойцу к нему обратиться.
Позже получили оценку по военной травме, оценили шансы, скорректировали документы, опираясь на большой массив данных и переписки. Юрист быстро обработал информацию, я проверил формулировки требований — акцент сделали на сути проблемы, а не на деталях истории болезни.
После отправки клиенту документов клиент указал на неточность: операция, которую мы указали как состоявшуюся, на самом деле не проводилась.
Мы признали: юрист допустил неточность, на этапе перепроверки ошибку не заметили. Мы решили быть честными перед собой — обсудили всё с клиентом, признали недочёт, сами предложили бойцу и вернули деньги.
Деньги вернули, потому что поняли, что не сможем участвовать в его ситуации в полную силу из-за возникшего напряжения между нами. В такой обстановке сотрудничество ничем хорошим не заканчивается.
Почему это рассказываем вам, ведь наоборот, принято скрывать о своих промахах?
Мы не скрываем ошибки, а делаем их точкой роста. Наша сила — в умении признавать недочёты, быстро их исправлять и выстраивать прозрачные отношения с клиентами. Да, рабочий процесс может включать неточности. Но именно реакция на них отличает профессиональную команду.
Ошибки бывают у всех. Главное — как мы на них реагируем. Для нас любая ошибка — это возможность стать лучше и сильнее для будущих побед.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✅ Платные консультации в ТГ
✅ Платные консультации в МАХ
👉 Подписка на канал в ТГ
👉 Подписка на чат в ТГ
👉 Канал в MAX
👉 Чат в MAX
👉 Группа в ВК
👉 Личная страница руководителя в ВК
#военныйюрист #usatovsvo