23.01.2026 12:20
Как устроен наш Онлайн-ЦОК
Хотите узнать, как устроен наш Онлайн-ЦОК?
• На связи всегда 80 специалистов, которые занимаются обслуживанием исключительно тех, кто обратился в чат. Вместе с этим в резерве находятся до 600 человек из всех наших очных клиентских офисов: они подключаются к разбору онлайн-обращений, когда не заняты своей приоритетной задачей – обслуживанием посетителей офиса.
• Девушки отвечают за дистанционное обслуживание клиентов Востока и дочерних расчетных центров из 6 регионов нашей страны: Тюменская, Курганская, Оренбургская, Свердловская области, ХМАО — Югра и ЯНАО.
• Любой формат общения:
💬 текстовый чат – идеально для интровертов,
📞 по аудиосвязи – для тех, кто ценит живой диалог и не любит печатать,
🎥 по видеосвязи – для тех, кто любит видеть собеседника.
• Вы можете обмениваться с операторами файлами: сканами, фотографиями документов или приборов учета и т.д. в режиме реального времени – их сразу внесут на ваш лицевой счет.
• Вся история переписки сохраняется, и, если вы повторно вернетесь по какому-то вопросу спустя время, оператор сможет изучить диалог, а не заполнять все заново.
• Можно отправить обращение в любое время. Наши операторы ответят на него в ближайший рабочий день в порядке очереди. Но вам не придется «караулить» чат: как только специалист подключится, вы сразу получите смс-оповещение.
В общем, это как будто сходили в круглосуточный очный центр обслуживания, только не потратили ни минуты на дорогу и стояние в очереди. Почти что телепорт и машина времени. :)
Режим работы операторов: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. А написать можно круглосуточно.
Цифры говорят сами за себя: более 90% клиентов решают свои вопросы через Онлайн-центр всего лишь в течение 15 минут!
Обращайтесь: https://www.vostok-electra.ru/online-center
• На связи всегда 80 специалистов, которые занимаются обслуживанием исключительно тех, кто обратился в чат. Вместе с этим в резерве находятся до 600 человек из всех наших очных клиентских офисов: они подключаются к разбору онлайн-обращений, когда не заняты своей приоритетной задачей – обслуживанием посетителей офиса.
• Девушки отвечают за дистанционное обслуживание клиентов Востока и дочерних расчетных центров из 6 регионов нашей страны: Тюменская, Курганская, Оренбургская, Свердловская области, ХМАО — Югра и ЯНАО.
• Любой формат общения:
💬 текстовый чат – идеально для интровертов,
📞 по аудиосвязи – для тех, кто ценит живой диалог и не любит печатать,
🎥 по видеосвязи – для тех, кто любит видеть собеседника.
• Вы можете обмениваться с операторами файлами: сканами, фотографиями документов или приборов учета и т.д. в режиме реального времени – их сразу внесут на ваш лицевой счет.
• Вся история переписки сохраняется, и, если вы повторно вернетесь по какому-то вопросу спустя время, оператор сможет изучить диалог, а не заполнять все заново.
• Можно отправить обращение в любое время. Наши операторы ответят на него в ближайший рабочий день в порядке очереди. Но вам не придется «караулить» чат: как только специалист подключится, вы сразу получите смс-оповещение.
В общем, это как будто сходили в круглосуточный очный центр обслуживания, только не потратили ни минуты на дорогу и стояние в очереди. Почти что телепорт и машина времени. :)
Режим работы операторов: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. А написать можно круглосуточно.
Цифры говорят сами за себя: более 90% клиентов решают свои вопросы через Онлайн-центр всего лишь в течение 15 минут!
Обращайтесь: https://www.vostok-electra.ru/online-center