Если клиенту нужен не ИИ, а «живой» консультант
Определение момента, когда клиенту нужна помощь специалиста из плоти и крови — новая компетенция клиентского сервиса.
⭐️ Рассказывает Даниил Шкурыгин, коммерческий директор Авто.ру:
Нейросеть уже уверенно закрывает первичную коммуникацию с клиентом:
► помощь с выбором;
► отбор вариантов;
► квалификацию спроса на основе анализа контекста.
⭐️ Дорогие сделки редко идут по стандартной схеме
Выбирая автомобиль, клиент быстро переходит к оценке рисков, где шаблонная коммуникация не прокатывает.
Например, вопрос «почему машина дешевле аналогов?» часто означает не интерес к скидке, а страх скрытых проблем. Фраза «я подумаю» — сомнение, которое нельзя снять еще одним шаблонным сообщением.
⭐️ Чем выше цена сделки, тем важнее «естественный интеллект»
Меняется и роль продавца. Раньше ценились знание скрипта и скорость обработки лида, теперь — способность понять реальный мотив, снять тревогу и закрыть нестандартную сделку.
Подписывайтесь на Автовоз
Если клиенту нужен не ИИ, а «живой» консультант Определение момента, когда клиенту нужна помощь специалиста из плоти и крови — новая компетенция клиен…
