билайн бизнес — лидер рейтинга CNewsMarket среди виртуальных АТС
Эксперты высоко оценили возможности системы «билайн бизнес» — Облачная АТС способна одновременно обрабатывать сотни звонков. Отдельно были отмечены инструменты мониторинга для детальной коммуникации с клиентами и работы сотрудников: контроль занятости, результатов работы и ключевые показатели эффективности менеджеров. Эти инструменты уже помогают тысячам клиентов «билайн бизнес» корректировать скрипты, автоматизировать процессы, улучшать диалоги и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами.
Платформа включает расширенные интеграции со многими CRM-системам. Важным преимуществом стал высокий уровень защиты данных.
Отдельно в исследовании отмечены: высокая безопасность решения, наличие видеоконференцсвязи, возможность обращения клиентов в различных каналах, работа первой линии поддержки 24/7 для оперативного реагирования на запросы, а также гибкая тарификация как самого решения, так и звонков. Помимо этого, в личном кабинете продукта реализована поддержка маркировки звонков (услуга «Этикетка») и голосовых роботов.
Максим Зайков, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса Билайна:
«Виртуальные АТС из нишевого продукта трансформировались в экосистемы сервисов, интегрированных с телефонией. Мы ожидаем, что в следующие два года набор востребованного клиентами функционала внутри АТС значительно расширится в соответствии с потребностями бизнеса. Виртуальная АТС ближайшего будущего становится интеллектуальной операционной системой для бизнеса, обеспечивающей не только связь, но и качественную автоматизацию бизнес-процессов, безопасность и улучшенный клиентский опыт».