18.02.2026 15:57
Как технологии для бизнеса помогают государству
Как технологии для бизнеса помогают государству
Своим опытом на Международном конгрессе государственного управления поделилась генеральный директор компании Voca.Tech (партнёр Билайна) Белла Муталлапова. В рамках сессии «Жизненные ситуации: новый взгляд на проектирование услуг и сервисов» она рассказала, как продукт «Аудиобейджи», рожденный в бизнес-среде, адаптируется под высокие стандарты госсектора.
Ключевые тезисы:
Аудиобейдж — единственный масштабируемый, стабильный и безопасный способ получить уникальные первичные данные реальных диалогов в реальных условиях (поликлиника, МФЦ, центр занятости), это основа для объективного анализа.
Требования B2G (бизнес для государства) зачастую выше, чем у крупных корпораций. Без готовности к максимальной адаптации под их уникальные процессы и инфраструктуру не справиться.
Удивительно, но у заказчика B2G, в данном случае мы говорим про наш опыт с крупными региональными Минздравами, требования намного выше, чем у больших бизнес-корпораций, и они уникальны.
Лучшие практики по сокращению жалоб и обучению персонала из бизнеса сейчас переносятся в госпроекты. Поэтому компании, которые обладают обширной экспертизой реализации проектов в коммерческих компаниях, имеют преимущество.
Итог синергии государства и бизнеса — кастомизированный продукт, который реально ускоряет принятие управленческих решений. Так, аудиобейджи не только помогают повышать качество услуг, но и повышают компетенции сотрудников, оказывающих эти услуги.
Более 3 тыс. сотрудников городских поликлиник и больниц уже используют это решение. Всего в России более 30 тыс. сотрудников оказывают услуги клиентам в разных сферах, и постоянно улучшают свои результаты за счет использования решения «аудиобейдж».
Главный вывод:
Успех таких проектов зависит от двух сторон - и Государства, - как заказчика, который формирует стандарты, и Бизнеса, - как исполнителя, который привносит технологическую экспертизу и лучше решения с акцентом на российскую разработку и производство. Все зависит от готовности технологической компании адаптировать продукты под специфику государственных организаций, без потери скорости внедрения, и готовности государства системно работать с новыми технологиями через пилоты и обмен компетенциями.
Своим опытом на Международном конгрессе государственного управления поделилась генеральный директор компании Voca.Tech (партнёр Билайна) Белла Муталлапова. В рамках сессии «Жизненные ситуации: новый взгляд на проектирование услуг и сервисов» она рассказала, как продукт «Аудиобейджи», рожденный в бизнес-среде, адаптируется под высокие стандарты госсектора.
Ключевые тезисы:
Аудиобейдж — единственный масштабируемый, стабильный и безопасный способ получить уникальные первичные данные реальных диалогов в реальных условиях (поликлиника, МФЦ, центр занятости), это основа для объективного анализа.
Требования B2G (бизнес для государства) зачастую выше, чем у крупных корпораций. Без готовности к максимальной адаптации под их уникальные процессы и инфраструктуру не справиться.
Удивительно, но у заказчика B2G, в данном случае мы говорим про наш опыт с крупными региональными Минздравами, требования намного выше, чем у больших бизнес-корпораций, и они уникальны.
Лучшие практики по сокращению жалоб и обучению персонала из бизнеса сейчас переносятся в госпроекты. Поэтому компании, которые обладают обширной экспертизой реализации проектов в коммерческих компаниях, имеют преимущество.
Итог синергии государства и бизнеса — кастомизированный продукт, который реально ускоряет принятие управленческих решений. Так, аудиобейджи не только помогают повышать качество услуг, но и повышают компетенции сотрудников, оказывающих эти услуги.
Более 3 тыс. сотрудников городских поликлиник и больниц уже используют это решение. Всего в России более 30 тыс. сотрудников оказывают услуги клиентам в разных сферах, и постоянно улучшают свои результаты за счет использования решения «аудиобейдж».
Главный вывод:
Успех таких проектов зависит от двух сторон - и Государства, - как заказчика, который формирует стандарты, и Бизнеса, - как исполнителя, который привносит технологическую экспертизу и лучше решения с акцентом на российскую разработку и производство. Все зависит от готовности технологической компании адаптировать продукты под специфику государственных организаций, без потери скорости внедрения, и готовности государства системно работать с новыми технологиями через пилоты и обмен компетенциями.