27.07.2026 19:15
Даже если видео постановочное, урок получился наглядным.
Даже если видео постановочное, урок получился наглядным.
Эксперты комментируют скандал с увольнением курьера «ВкусВилл».
В соцсетях разошлось видео, на котором курьер отказывается в одиночку поднимать на 23-й этаж без лифта шесть пятилитровых бутылок воды и просит покупателя спуститься, но тот отказывается.
После публикации ролика «ВкусВилл» сообщил об увольнении доставщика, сославшись на грубое общение и прежние претензии к нему. Позже компания заявила, что видео было постановочным. Тем не менее в сети многие комментаторы встали на сторону уволенного доставщика и начали призывать к бойкоту «ВкусВилла».
Опрошенные Бизнес ФМ курьеры говорят, что подобные ситуации вполне реальны. Если лифт не работает, обычно удаётся договориться с покупателем о переносе доставки или найти другое решение через службу поддержки. Если же компромисс невозможен, курьер вправе отказаться от выполнения заказа, пусть и рискуя получить санкции, — здоровье важнее.
Ошибкой «ВкусВилла» стало не само увольнение, а порядок действий — считает медиаменеджер, основатель коммуникационного диджитал-агентства bQ Group Дмитрий Бескромный:
"ВкусВилл" допустил классическую ошибку: сначала наказал, а потом объяснил. В публичном поле порядок действий — это и есть позиция бизнеса. По сути, люди увидели, что курьер отказался тащить 30 литров на 23-й этаж без лифта, и его уволили. Всё, точка. Всё остальное — что ролик постановочный, что были жалобы раньше на курьера — всё это пришло на следующий день, когда эмоция массового зрителя уже сформировалась. Правильная последовательность, на мой взгляд, была бы такой: сначала пауза, потом внутренняя проверка, потом публичный ответ с чёткой фактурой. Не в стиле "мы его уволили", а "мы разобрались, и вот что выяснили". Это принципиально разный сигнал, потому что в первом случае бренд выглядит как система, которая сдала своего, во втором — как взрослая компания, которая зрело принимает решение и не реагирует сиюминутно на давление.
Другими словами, этой коммуникации не хватило вкуса.
Автор: Иван Медведев
Послушать в звуке ⬇️
Эксперты комментируют скандал с увольнением курьера «ВкусВилл».
В соцсетях разошлось видео, на котором курьер отказывается в одиночку поднимать на 23-й этаж без лифта шесть пятилитровых бутылок воды и просит покупателя спуститься, но тот отказывается.
После публикации ролика «ВкусВилл» сообщил об увольнении доставщика, сославшись на грубое общение и прежние претензии к нему. Позже компания заявила, что видео было постановочным. Тем не менее в сети многие комментаторы встали на сторону уволенного доставщика и начали призывать к бойкоту «ВкусВилла».
Опрошенные Бизнес ФМ курьеры говорят, что подобные ситуации вполне реальны. Если лифт не работает, обычно удаётся договориться с покупателем о переносе доставки или найти другое решение через службу поддержки. Если же компромисс невозможен, курьер вправе отказаться от выполнения заказа, пусть и рискуя получить санкции, — здоровье важнее.
Ошибкой «ВкусВилла» стало не само увольнение, а порядок действий — считает медиаменеджер, основатель коммуникационного диджитал-агентства bQ Group Дмитрий Бескромный:
"ВкусВилл" допустил классическую ошибку: сначала наказал, а потом объяснил. В публичном поле порядок действий — это и есть позиция бизнеса. По сути, люди увидели, что курьер отказался тащить 30 литров на 23-й этаж без лифта, и его уволили. Всё, точка. Всё остальное — что ролик постановочный, что были жалобы раньше на курьера — всё это пришло на следующий день, когда эмоция массового зрителя уже сформировалась. Правильная последовательность, на мой взгляд, была бы такой: сначала пауза, потом внутренняя проверка, потом публичный ответ с чёткой фактурой. Не в стиле "мы его уволили", а "мы разобрались, и вот что выяснили". Это принципиально разный сигнал, потому что в первом случае бренд выглядит как система, которая сдала своего, во втором — как взрослая компания, которая зрело принимает решение и не реагирует сиюминутно на давление.
Другими словами, этой коммуникации не хватило вкуса.
Автор: Иван Медведев
Послушать в звуке ⬇️