13.05.2026 06:01
Сотрудники одной из торговых сетей разместили унизительное высказывание в сторону пользователей социальных сетей, в первую очередь - молодёжи.
Сотрудники одной из торговых сетей разместили унизительное высказывание в сторону пользователей социальных сетей, в первую очередь - молодёжи. Организации с высокими стандартами в город приходят, а традиции низкого уровня сервиса местной торговли не везде получается изменить.
На входной двери магазина на улице Мира появилось объявление:
Уважаемое поколение тик-тока, ин%%%грама, три стаграма… чай, кофе, сироп, стаканчики, которые вы берёте на кофемашине, они не бесплатные!!
С ошибками, с насмешкой, с агрессивными восклицательными знаками. Вместо спокойного объяснения правил - публичный выговор «молодёжи». Вместо уважения - ярлык: если ты из «поколения тик-тока», значит, наверняка ведёшь себя плохо и пытаешься что‑то утащить бесплатно.
Такое объявление бьёт не только по тем, кто оступился. Оно задевает всех нормальных покупателей моложе 30, которые просто пришли за покупками. Да и не только поколение Z, но и ко всем, кто пользуется соцсетями. Выглядит так, будто магазин заранее относится к ним как к потенциальным ворам: не как к гостям, а как к проблеме. Идеальный подход хамства и снобизма, а не забота о ресурсах.
Этическая проблема здесь не в том, что покупателям напоминают: кофе и стаканы платные. Это нормально. Проблема в тоне и адресности. Магазин высмеивает конкретную группу по признаку возраста и интересов, использует снисходительный сарказм и обобщает всех пользователей соцсетей как нарушителей. Это эйджизм, стигматизация и нарушение базового принципа уважительного общения с клиентом.
Маловероятно, что такие самопальные объявления приветствуются в сети. Каждый, кто работал с крупными сетями, знает: никаких несогласованных объявлений быть не может, так как это влияет на авторитет бренда, на его представленность. Как стало известно, камеры видеонаблюдения в магазине долго не работали с момента открытия. Представляете, какие убытки понёс магазин? Может быть (хоть и маловероятно), что и персонал приворовывает, а свалить всё решили на зуммеров.
При этом задачу бесплатного использования стаканов такой текст решает плохо. Скорее, наоборот. Гораздо эффективнее и честнее повесить спокойное объявление непосредственно на кофемашине: кофе, чай, сироп и стаканы - платные, оплатите их на кассе. Добавить понятные ценники, продумать размещение стаканов и работу персонала. Не обвинять целое поколение, а чётко обозначить правила игры для всех.
Да и что такое потеря сотни стаканчиков для сети? Мелочи. Тем более, что наполняли их, скорее всего, купленными здесь же напитками. А вот репутационные издержки теперь грозят крупные: и для магазина, и для города.
На входной двери магазина на улице Мира появилось объявление:
Уважаемое поколение тик-тока, ин%%%грама, три стаграма… чай, кофе, сироп, стаканчики, которые вы берёте на кофемашине, они не бесплатные!!
С ошибками, с насмешкой, с агрессивными восклицательными знаками. Вместо спокойного объяснения правил - публичный выговор «молодёжи». Вместо уважения - ярлык: если ты из «поколения тик-тока», значит, наверняка ведёшь себя плохо и пытаешься что‑то утащить бесплатно.
Такое объявление бьёт не только по тем, кто оступился. Оно задевает всех нормальных покупателей моложе 30, которые просто пришли за покупками. Да и не только поколение Z, но и ко всем, кто пользуется соцсетями. Выглядит так, будто магазин заранее относится к ним как к потенциальным ворам: не как к гостям, а как к проблеме. Идеальный подход хамства и снобизма, а не забота о ресурсах.
Этическая проблема здесь не в том, что покупателям напоминают: кофе и стаканы платные. Это нормально. Проблема в тоне и адресности. Магазин высмеивает конкретную группу по признаку возраста и интересов, использует снисходительный сарказм и обобщает всех пользователей соцсетей как нарушителей. Это эйджизм, стигматизация и нарушение базового принципа уважительного общения с клиентом.
Маловероятно, что такие самопальные объявления приветствуются в сети. Каждый, кто работал с крупными сетями, знает: никаких несогласованных объявлений быть не может, так как это влияет на авторитет бренда, на его представленность. Как стало известно, камеры видеонаблюдения в магазине долго не работали с момента открытия. Представляете, какие убытки понёс магазин? Может быть (хоть и маловероятно), что и персонал приворовывает, а свалить всё решили на зуммеров.
При этом задачу бесплатного использования стаканов такой текст решает плохо. Скорее, наоборот. Гораздо эффективнее и честнее повесить спокойное объявление непосредственно на кофемашине: кофе, чай, сироп и стаканы - платные, оплатите их на кассе. Добавить понятные ценники, продумать размещение стаканов и работу персонала. Не обвинять целое поколение, а чётко обозначить правила игры для всех.
Да и что такое потеря сотни стаканчиков для сети? Мелочи. Тем более, что наполняли их, скорее всего, купленными здесь же напитками. А вот репутационные издержки теперь грозят крупные: и для магазина, и для города.