11.02.2026 06:56
Победа в CX Digital & Distant Index '25: лучшее обслуживание в голосе без ИИ
Развитие цифровых сервисов и автоматизация — главные тренды банковского рынка. Однако важным показателем уровня банка остается и качество профессиональной консультации, и умение команды оперативно решать вопросы клиентов.
Именно этот аспект нашей работы получил высокую оценку экспертного сообщества. В конце января в Москве подвели итоги исследования CX Digital & Distant Index '25, где Банк «Санкт-Петербург» стал победителем в специальной номинации от Naumen — «Лучшее обслуживание в голосе без ИИ».
Эта награда подтверждает высокие стандарты работы нашего Контактного центра. Сегодня это более 300 специалистов в Санкт-Петербурге, которые ежедневно обрабатывают свыше 20 тысяч обращений. Победа в номинации — результат выстроенных процессов и компетентности сотрудников, готовых разобраться в деталях и помочь клиенту в любой ситуации.
Эксперты отрасли отметили результативность диалогов и качество взаимодействия наших операторов. Мы рады, что наш подход к сервису получил профессиональное признание.
Именно этот аспект нашей работы получил высокую оценку экспертного сообщества. В конце января в Москве подвели итоги исследования CX Digital & Distant Index '25, где Банк «Санкт-Петербург» стал победителем в специальной номинации от Naumen — «Лучшее обслуживание в голосе без ИИ».
Эта награда подтверждает высокие стандарты работы нашего Контактного центра. Сегодня это более 300 специалистов в Санкт-Петербурге, которые ежедневно обрабатывают свыше 20 тысяч обращений. Победа в номинации — результат выстроенных процессов и компетентности сотрудников, готовых разобраться в деталях и помочь клиенту в любой ситуации.
Эксперты отрасли отметили результативность диалогов и качество взаимодействия наших операторов. Мы рады, что наш подход к сервису получил профессиональное признание.