08.04.2026 09:54
Бизнес теряет клиентов из-за ИИ-автоответчиков Пока компании всеми силами пытаются внедрить ИИ в производственные проце
Бизнес теряет клиентов из-за ИИ-автоответчиков
Пока компании всеми силами пытаются внедрить ИИ в производственные процессы, исследование SuperJob среди 1000 отечественных компаний показывает, что 85% респондентов не готовы вести диалог с AI-операторами:
🔹61% при первом контакте с роботом требуют переключения на человека.
🔹Только 15% готовы продолжать разговор.
🔹Каждый шестой потенциальный клиент прекращает контакт, узнав, что общается не с живым оператором.
Наиболее высокая чувствительность к формату общения фиксируется среди клиентов крупных компаний: по данным экспертов медиапроекта AI Piter, 22% из них немедленно прерывают разговор с ИИ.
Отраслевая специфика также влияет на восприятие:
🔹В логистике и финансовом секторе уровень лояльности выше — до 23% клиентов готовы продолжать взаимодействие.
🔹В образовании, напротив, 71% сразу требуют подключить человека, а доля готовых общаться с ИИ составляет лишь 6%.
🔹В IT и продажах — сферах, активно внедряющих ИИ — по 24% респондентов сразу завершают разговор с автоответчиком.
Похоже, увольнять живых менеджеров в попытке сэкономить, пока рано.
Подписывайтесь на Дело в цифрах
Пока компании всеми силами пытаются внедрить ИИ в производственные процессы, исследование SuperJob среди 1000 отечественных компаний показывает, что 85% респондентов не готовы вести диалог с AI-операторами:
🔹61% при первом контакте с роботом требуют переключения на человека.
🔹Только 15% готовы продолжать разговор.
🔹Каждый шестой потенциальный клиент прекращает контакт, узнав, что общается не с живым оператором.
Наиболее высокая чувствительность к формату общения фиксируется среди клиентов крупных компаний: по данным экспертов медиапроекта AI Piter, 22% из них немедленно прерывают разговор с ИИ.
Отраслевая специфика также влияет на восприятие:
🔹В логистике и финансовом секторе уровень лояльности выше — до 23% клиентов готовы продолжать взаимодействие.
🔹В образовании, напротив, 71% сразу требуют подключить человека, а доля готовых общаться с ИИ составляет лишь 6%.
🔹В IT и продажах — сферах, активно внедряющих ИИ — по 24% респондентов сразу завершают разговор с автоответчиком.
Похоже, увольнять живых менеджеров в попытке сэкономить, пока рано.
Подписывайтесь на Дело в цифрах