30.03.2026 06:18
Оператор перевел на новый тариф, который в 3,5 раза дороже — абонент заставил все вернуть через суд Весьма поучительное и полезное дело для многих.
Оператор перевел на новый тариф, который в 3,5 раза дороже — абонент заставил все вернуть через суд
Весьма поучительное и полезное дело для многих. По закону операторы не могут менять тариф абоненту без его согласия, но на деле часто злоупотребляют, самовольно переводя человека с одного тарифа на новый — разумеется, обычно менее выгодный. Большинство абонентов с этим мирятся, максимум — жалуются в поддержку, и обычно на этом все заканчивается. А вот пример одного принципиального абонента.
Что случилось?
Гражданин Б. долгое время был абонентом известного красного оператора: его устраивал тариф, покрытие и услуги.
Однако в октябре 2025 года Б. получил СМС, где оператор фактически поставил его перед фактом, что его переводят на новый тариф. Причем условия тарифа были менее выгодны: плата составила 1531 рубль против 444 по прошлому тарифу.
Б. написал оператору в поддержку, но там ему по существу ничего не сказали. Сотрудник поддержки заявил, что вернуть назад тариф нельзя, так как его переводят в архив и убирают из оборота. Сотрудник также заверил, что новый тариф на самом деле выгоднее — в него было включено больше минут, СМС и различных услуг вроде бесплатного трафика на мессенджеры, соцсети, онлайн-кинотеатры, маркетплейсы и прочее.
Но Б. все это было не нужно, так как телефон он в основном использовал только для звонков, а интернета ему хватало и на прежнем тарифе.
В поддержке сказали, что ничего сделать уже нельзя, и предложили лишь скидку на тариф — но не указали, сколько она будет действовать.
Причем старый тариф еще содержал условие, что его цена не может меняться в одностороннем порядке, а вот новый такого условия уже не имел.
Добиться возврата старого тарифа так и не удалось. Тогда Б. обратился в суд.
Что решили суды?
Представитель оператора даже не явился в суд, а в отзыве оператор просил отказать в иске — впрочем, без особых на то оснований.
Суд, однако, не был так категоричен. Как указал судья, услуги связи подключаются с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании заявления, инициированного абонентом (п. п. 24, 25, 29 Правил оказания услуг телефонной связи).
Согласно п. 49 Правил, изменение условий договора возможно только в письменной форме либо путем иного подтверждения от абонента: направления ответного СМС, исходящего вызова, подтверждения в личном кабинете на сайте или в приложении или иным способом.
Б. же согласия не давал ни в какой форме — следовательно, оператор сменил ему тариф самовольно, в нарушение закона. Поэтому суд обязал оператора вернуть Б. прежний тариф (Решение Ирбитского районного суда Свердловской области по делу N 2-221/2026).
Весьма поучительное и полезное дело для многих. По закону операторы не могут менять тариф абоненту без его согласия, но на деле часто злоупотребляют, самовольно переводя человека с одного тарифа на новый — разумеется, обычно менее выгодный. Большинство абонентов с этим мирятся, максимум — жалуются в поддержку, и обычно на этом все заканчивается. А вот пример одного принципиального абонента.
Что случилось?
Гражданин Б. долгое время был абонентом известного красного оператора: его устраивал тариф, покрытие и услуги.
Однако в октябре 2025 года Б. получил СМС, где оператор фактически поставил его перед фактом, что его переводят на новый тариф. Причем условия тарифа были менее выгодны: плата составила 1531 рубль против 444 по прошлому тарифу.
Б. написал оператору в поддержку, но там ему по существу ничего не сказали. Сотрудник поддержки заявил, что вернуть назад тариф нельзя, так как его переводят в архив и убирают из оборота. Сотрудник также заверил, что новый тариф на самом деле выгоднее — в него было включено больше минут, СМС и различных услуг вроде бесплатного трафика на мессенджеры, соцсети, онлайн-кинотеатры, маркетплейсы и прочее.
Но Б. все это было не нужно, так как телефон он в основном использовал только для звонков, а интернета ему хватало и на прежнем тарифе.
В поддержке сказали, что ничего сделать уже нельзя, и предложили лишь скидку на тариф — но не указали, сколько она будет действовать.
Причем старый тариф еще содержал условие, что его цена не может меняться в одностороннем порядке, а вот новый такого условия уже не имел.
Добиться возврата старого тарифа так и не удалось. Тогда Б. обратился в суд.
Что решили суды?
Представитель оператора даже не явился в суд, а в отзыве оператор просил отказать в иске — впрочем, без особых на то оснований.
Суд, однако, не был так категоричен. Как указал судья, услуги связи подключаются с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании заявления, инициированного абонентом (п. п. 24, 25, 29 Правил оказания услуг телефонной связи).
Согласно п. 49 Правил, изменение условий договора возможно только в письменной форме либо путем иного подтверждения от абонента: направления ответного СМС, исходящего вызова, подтверждения в личном кабинете на сайте или в приложении или иным способом.
Б. же согласия не давал ни в какой форме — следовательно, оператор сменил ему тариф самовольно, в нарушение закона. Поэтому суд обязал оператора вернуть Б. прежний тариф (Решение Ирбитского районного суда Свердловской области по делу N 2-221/2026).