Продолжаем делиться опытом: делегация МФЦ ХМАО — во Флагманском центре Тульской области
К нам снова приехали коллеги из другого региона. На этот раз — из Ханты-Мансийского автономного округа. Встреча получилась насыщенной: говорили о системных подходах к управлению, которые напрямую влияют и на сотрудников, и на вас, наших заявителей.
Рассказываем, что обсуждали:
✔️ Обучение персонала
Показали коллегам, как выстроена непрерывная подготовка специалистов: от стажировки на рабочем месте до регулярных тренингов и обучения. Хорошо обученный сотрудник = быстрый и качественный приём.
✔️ Проектная деятельность и бережливое производство
Поделились подходами к оптимизации процессов. Как убираем лишние шаги, очереди и дублирование операций.
✔️ Платные услуги и приносящая доход деятельность
Рассказали, чем занимаемся в этом направлении, какие виды платных услуг предлагаем заявителям и как выстраиваем эту работу. Доходная часть МФЦ — это возможность развивать сервис и внедрять новые технологии.
✔️ Система аналитики
Показали, как собираем и анализируем данные: нагрузка на окна, частота отказов, время ожидания. Аналитика — основа для точных управленческих решений.
✔️ А также и другие темы: снижение ошибок, взаимодействие с военкоматами, контроль качества и мотивация сотрудников, использование ИИ и роботов в колл-центре.
Что в итоге для вас?
Мы сверили свои подходы с коллегами из ХМАО, собрали их лучшие идеи, а своими — поделились. Всё это работает на одну цель: чтобы вы меньше ждали, реже возвращались с одними и теми же документами и получали услуги в комфортной среде.
Спасибо делегации ХМАО за интерес и профессиональный диалог. Обмен опытом продолжается — следите за новостями!
Продолжаем делиться опытом: делегация МФЦ ХМАО — во Флагманском центре Тульской области К нам снова приехали коллеги из другого региона.
