05.10.2026 09:33
Тысячи россиян жалуются на электронные чаевые в кафе и ресторанах.
Тысячи россиян жалуются на электронные чаевые в кафе и ресторанах. Перед оплатой на терминале всё чаще появляется предложение оставить монету официанту с готовыми суммами 5–20% от чека. Но главный триггер — отказаться от чаевых бывает непросто, непривычный интерфейс создаёт ощущение обязательного платежа.
В French Bakery и Surf Coffee посетители рассказывали о случайно выбранных чаевых. Позже выяснилось, что отказаться можно через крестик, надо быть чуть внимательней. Но вот в Harat’s Pub в Шереметьево один из клиентов заметил минимальную сумму в 50 рублей, уже включённую в сумму чека.
Во многих случаях деньги автоматически не списывают — проблема именно в интерфейсе. Ресторан вправе предложить оставить чаевые, но решение должен принимать сам клиент. С 2025 года законодательство запрещает условия и интерфейсы, которые предполагают согласие потребителя по умолчанию.
За навязывание дополнительных товаров или услуг с 9 января 2026 года для юрлиц предусмотрен штраф от 200к до 500к рублей. Так что попросить официанта или клиента оставить чаевые можно, а вот делать вид, будто он уже согласился, — нет.
Шуршим в Дзен | TG | Max | ВК
В French Bakery и Surf Coffee посетители рассказывали о случайно выбранных чаевых. Позже выяснилось, что отказаться можно через крестик, надо быть чуть внимательней. Но вот в Harat’s Pub в Шереметьево один из клиентов заметил минимальную сумму в 50 рублей, уже включённую в сумму чека.
Во многих случаях деньги автоматически не списывают — проблема именно в интерфейсе. Ресторан вправе предложить оставить чаевые, но решение должен принимать сам клиент. С 2025 года законодательство запрещает условия и интерфейсы, которые предполагают согласие потребителя по умолчанию.
За навязывание дополнительных товаров или услуг с 9 января 2026 года для юрлиц предусмотрен штраф от 200к до 500к рублей. Так что попросить официанта или клиента оставить чаевые можно, а вот делать вид, будто он уже согласился, — нет.
Шуршим в Дзен | TG | Max | ВК