15.04.2026 21:31
Старший сын на днях тут пытался доказать мне, что не убрал в комнате, потому что «возникло недопонимание концепции порядка».
Старший сын на днях тут пытался доказать мне, что не убрал в комнате, потому что «возникло недопонимание концепции порядка». Я посмеялся, выдал ему пылесос и закрыл вопрос. Но сегодня читаю свежее письмо Центробанка и понимаю — мой-то еще скромняга. У нас тут целые финансовые корпорации играют в ту же игру, а регулятор пытается их воспитывать.
Суть дела: ЦБ выпустил информационное письмо (№ ИН-03-59/13), где на пальцах объясняет банкам, микрофинансовым организациям и бюро кредитных историй, как надо работать с жалобами граждан. Если коротко: отвечать нужно за 15 рабочих дней. Если человек прямо написал «прошу прислать ответ на мою электронку», значит, шлите на электронку. А не отправляйте бумажное письмо по адресу прописки, где клиент не живет уже десять лет, чтобы потом сказать «мы вам всё отправили». Казалось бы, элементарная логика, да?
Но самое вкусное — это то, как ЦБ обосновал появление этого документа. Цитирую:
«В связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций…».
Вы серьезно? Добрая совесть у финансовых организаций?
Мы с вами люди взрослые, помним разное. Во дворах нашего аналогового детства правила были предельно понятны: «пацан сказал — пацан сделал». Если ты не прав, ты за это жестко отвечаешь. В праве всё работает так же. Банк либо нарушает закон — и тогда его надо бить по рукам, штрафовать и лишать лицензии. Либо не нарушает — и тогда к нему нет претензий.
А что это за кисейные формулировки про «недобросовестные практики»? Звучит так, будто регулятор погрозил ростовщикам пальчиком:
«Ай-ай-ай, ну как вам не совестно игнорировать клиентов!».
Искать совесть у банка — это как пытаться найти натуральное мясо в современных дешевых сосисках. У них есть только устав, KPI менеджеров и план по прибыли. Им плевать на мораль, они понимают только язык санкций и цифр.
Но давайте извлечем из этой чиновничьей лирики пользу для себя. Раз уж ЦБ выпустил такую бумагу, значит, жалоб на банки накопилось столько, что наверху устали их разгребать.
Для нас с вами это отличный инструмент. Если у вас возник спор с банком, страховщиком или МФО, и они начинают вас «динамить» или кормить шаблонными отписками от чат-ботов, вы теперь знаете, куда бить. Пишете официальную претензию и в конце добавляете волшебную фразу:
«В случае нарушения сроков ответа (15 дней) и формы предоставления ответа, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ в связи с нарушением требований письма ЦБ РФ от 09.04.2026 N ИН-03-59/13».
Поверьте моему опыту, упоминание конкретного документа регулятора действует на банковских клерков лучше любого призыва к совести. Совесть это не про них, а вот страх получить по шапке от начальства за проверку ЦБ — очень даже есть. Свои нервы и деньги надо защищать хладнокровно.
А как ваши отношения с нашей банковской системой?
👍 — Нормально, решаем вопросы быстро и по делу.
🤡 — Пытался ругаться, но там броня и боты-идиоты.
💩 — Сплошная «недобросовестная практика», цензурных слов нет.
Мой канал на Дзен | Обратиться ко мне за консультацией
Суть дела: ЦБ выпустил информационное письмо (№ ИН-03-59/13), где на пальцах объясняет банкам, микрофинансовым организациям и бюро кредитных историй, как надо работать с жалобами граждан. Если коротко: отвечать нужно за 15 рабочих дней. Если человек прямо написал «прошу прислать ответ на мою электронку», значит, шлите на электронку. А не отправляйте бумажное письмо по адресу прописки, где клиент не живет уже десять лет, чтобы потом сказать «мы вам всё отправили». Казалось бы, элементарная логика, да?
Но самое вкусное — это то, как ЦБ обосновал появление этого документа. Цитирую:
«В связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций…».
Вы серьезно? Добрая совесть у финансовых организаций?
Мы с вами люди взрослые, помним разное. Во дворах нашего аналогового детства правила были предельно понятны: «пацан сказал — пацан сделал». Если ты не прав, ты за это жестко отвечаешь. В праве всё работает так же. Банк либо нарушает закон — и тогда его надо бить по рукам, штрафовать и лишать лицензии. Либо не нарушает — и тогда к нему нет претензий.
А что это за кисейные формулировки про «недобросовестные практики»? Звучит так, будто регулятор погрозил ростовщикам пальчиком:
«Ай-ай-ай, ну как вам не совестно игнорировать клиентов!».
Искать совесть у банка — это как пытаться найти натуральное мясо в современных дешевых сосисках. У них есть только устав, KPI менеджеров и план по прибыли. Им плевать на мораль, они понимают только язык санкций и цифр.
Но давайте извлечем из этой чиновничьей лирики пользу для себя. Раз уж ЦБ выпустил такую бумагу, значит, жалоб на банки накопилось столько, что наверху устали их разгребать.
Для нас с вами это отличный инструмент. Если у вас возник спор с банком, страховщиком или МФО, и они начинают вас «динамить» или кормить шаблонными отписками от чат-ботов, вы теперь знаете, куда бить. Пишете официальную претензию и в конце добавляете волшебную фразу:
«В случае нарушения сроков ответа (15 дней) и формы предоставления ответа, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ в связи с нарушением требований письма ЦБ РФ от 09.04.2026 N ИН-03-59/13».
Поверьте моему опыту, упоминание конкретного документа регулятора действует на банковских клерков лучше любого призыва к совести. Совесть это не про них, а вот страх получить по шапке от начальства за проверку ЦБ — очень даже есть. Свои нервы и деньги надо защищать хладнокровно.
А как ваши отношения с нашей банковской системой?
👍 — Нормально, решаем вопросы быстро и по делу.
🤡 — Пытался ругаться, но там броня и боты-идиоты.
💩 — Сплошная «недобросовестная практика», цензурных слов нет.
Мой канал на Дзен | Обратиться ко мне за консультацией