16.06.2026 07:47
68% опрошенных раздражает безучастность продавцов в фэшн-магазинах Пока мы продолжаем наблюдать исчезновение консультан
68% опрошенных раздражает безучастность продавцов в фэшн-магазинах
Пока мы продолжаем наблюдать исчезновение консультантов в масс-маркете, средний сегмент за счет сервиса смотрится выигрышно. 68% покупателей раздражает невнимательность и грубость продавцов, следует из опроса «Стокманн» и «СберМаркетинга».
▪️Покупатели ждут, что с ними поздороваются (66%), решат запрос (49%) и предложат альтернативу (52%). При выборе магазина они прежде всего смотрят на поведение персонала и предпочитают ненавязчивую готовность помочь (91%). Консультации по стилю и сочетанию воспринимаются скорее как что-то сверх базовой опции (39%). Для клиента важнее присутствие продавца где-то поблизости.
Для более чем 70% россиянок комфорт в фэшн-магазинах определяется во многом уровнем сервиса и продуманной организацией локации. Больше половины покупательниц ждут внимания после покупки, а именно персональных скидок и спецпредложений. 2/3 респондентов предпочитают гибридный шопинг. Только офлайн в универмагах покупает четверть аудитории (24%), только онлайн – 10%.
Не стоит забывать, что в магазин клиентка приходит подготовленной: она уже изучила ассортимент на сайте, а возможно, и сравнила цены на маркетплейсах, так что для нее критически важно оправдание ожиданий, что она приехала не зря.
Подписывайтесь на Fashion retail
Пока мы продолжаем наблюдать исчезновение консультантов в масс-маркете, средний сегмент за счет сервиса смотрится выигрышно. 68% покупателей раздражает невнимательность и грубость продавцов, следует из опроса «Стокманн» и «СберМаркетинга».
▪️Покупатели ждут, что с ними поздороваются (66%), решат запрос (49%) и предложат альтернативу (52%). При выборе магазина они прежде всего смотрят на поведение персонала и предпочитают ненавязчивую готовность помочь (91%). Консультации по стилю и сочетанию воспринимаются скорее как что-то сверх базовой опции (39%). Для клиента важнее присутствие продавца где-то поблизости.
Для более чем 70% россиянок комфорт в фэшн-магазинах определяется во многом уровнем сервиса и продуманной организацией локации. Больше половины покупательниц ждут внимания после покупки, а именно персональных скидок и спецпредложений. 2/3 респондентов предпочитают гибридный шопинг. Только офлайн в универмагах покупает четверть аудитории (24%), только онлайн – 10%.
Не стоит забывать, что в магазин клиентка приходит подготовленной: она уже изучила ассортимент на сайте, а возможно, и сравнила цены на маркетплейсах, так что для нее критически важно оправдание ожиданий, что она приехала не зря.
Подписывайтесь на Fashion retail