12.04.2026 02:59
Отказ в возврате обуви в Kari: история клиента
3 апреля купили в вашем магазине две пары обуви. На следующий день, 4 апреля, приехали, чтобы вернуть товар — по закону имеем полное право в течение 14 дней.
Управляющая отказала в возврате, заявив, что «в компьютере оплата не прошла, а прошла в планшете». Хотя на камерах сами видели, что оплата была произведена наличными. Кассовый чек нам не выдали, электронный чек не пришёл. Бонусы за эту покупку в программе лояльности... вернулись назад. Получается, система зафиксировала операцию, но официально её «не было». Удобная позиция, когда нужно отказать клиенту в возврате.
Позвонили на горячую линию 8-800-200-****. Там оператор сказал: «Вы можете сделать возврат». Офигеть — в магазине отказали, а по телефону говорят, что можно. При этом они знали, что мы приезжие из другого города, и снова ехать туда — это потеря времени и денег.
На вопрос, почему не предложили третью пару, директор ответила: «Я не знаю». При этом она же по горячей линии сказала, что кассир «вправе не предлагать третью пару».
Итог: мы остались без возврата денег, без обуви, с потраченным временем и испорченным настроением. Мне нравится ваш магазин, но такое отношение к клиентам просто неприемлемо. Ошибки случаются, но отказывать в возврате из-за «непрошедшей оплаты» и надеяться, что человек издалека просто махнёт рукой — это дно.
#2ГИС
📍 kari (ТЦ Реми Сити, улица Алексея Горького, 32)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв
Управляющая отказала в возврате, заявив, что «в компьютере оплата не прошла, а прошла в планшете». Хотя на камерах сами видели, что оплата была произведена наличными. Кассовый чек нам не выдали, электронный чек не пришёл. Бонусы за эту покупку в программе лояльности... вернулись назад. Получается, система зафиксировала операцию, но официально её «не было». Удобная позиция, когда нужно отказать клиенту в возврате.
Позвонили на горячую линию 8-800-200-****. Там оператор сказал: «Вы можете сделать возврат». Офигеть — в магазине отказали, а по телефону говорят, что можно. При этом они знали, что мы приезжие из другого города, и снова ехать туда — это потеря времени и денег.
На вопрос, почему не предложили третью пару, директор ответила: «Я не знаю». При этом она же по горячей линии сказала, что кассир «вправе не предлагать третью пару».
Итог: мы остались без возврата денег, без обуви, с потраченным временем и испорченным настроением. Мне нравится ваш магазин, но такое отношение к клиентам просто неприемлемо. Ошибки случаются, но отказывать в возврате из-за «непрошедшей оплаты» и надеяться, что человек издалека просто махнёт рукой — это дно.
#2ГИС
📍 kari (ТЦ Реми Сити, улица Алексея Горького, 32)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв