07.08.2026 04:59
29.
29.07 решила пообедать в вашем заведении на Комсомольской, так как очень спешила, хотя обычно выбираем «Ассорти» на Пуркаева. И, к сожалению, без неприятных ситуаций здесь почему-то не обходится.
Начну с плюса: принесли достаточно быстро. На этом положительные моменты, к сожалению, заканчиваются.
У меня были накоплены бонусы, которые я хотела списать при оплате. Официант спросил, каким способом будет оплата: картой или наличными. Я ответила, что картой. После этого мне принесли уже пробитый чек, и только тогда я сказала, что хочу воспользоваться бонусами. На что получила ответ: «Уже пробили чек, списать бонусы невозможно».
Возникает вопрос: почему это становится моей проблемой? Почему официант не уточнил наличие бонусной карты до оплаты, особенно если я слышала, как другим гостям он задавал этот вопрос? Ошибка произошла не с моей стороны, но решать её почему-то никто не захотел.
Позвали администратора. Она вместо того, чтобы разобраться в ситуации и найти решение... Я снова услышала от нее, что «списать бонусы нельзя, потому что не работает списание». При этом никаких нормальных объяснений я так и не получила. Просто поставили перед фактом: нельзя — и всё!
Более того, администратор разговаривала с недовольным выражением лица, без элементарной вежливости и желания помочь. Ни извинений за неудобства, ни попытки сгладить ситуацию, ни обычного «до свидания» в конце разговора. Задача администратора — помогать гостям и решать проблемы.
В итоге бонусы мне не списали, и новые тоже не начислили. Осталось только ощущение полного безразличия со стороны сотрудников.
Отдельно хочу отметить: на Пуркаева у вас совершенно другой уровень, там и еда вкусная, и обслуживание действительно на высоте, и атмосфера приятная. Именно поэтому туда хочется возвращаться. На Комсомольской же постоянно возникают проблемы: то с обслуживанием, то с отношением сотрудников.
Судя по количеству негативных отзывов и общей оценке заведения, руководству уже стоит серьёзно задуматься о качестве работы персонала.
#2ГИС
📍Ассорти (Улица Комсомольская, 135а)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв
Начну с плюса: принесли достаточно быстро. На этом положительные моменты, к сожалению, заканчиваются.
У меня были накоплены бонусы, которые я хотела списать при оплате. Официант спросил, каким способом будет оплата: картой или наличными. Я ответила, что картой. После этого мне принесли уже пробитый чек, и только тогда я сказала, что хочу воспользоваться бонусами. На что получила ответ: «Уже пробили чек, списать бонусы невозможно».
Возникает вопрос: почему это становится моей проблемой? Почему официант не уточнил наличие бонусной карты до оплаты, особенно если я слышала, как другим гостям он задавал этот вопрос? Ошибка произошла не с моей стороны, но решать её почему-то никто не захотел.
Позвали администратора. Она вместо того, чтобы разобраться в ситуации и найти решение... Я снова услышала от нее, что «списать бонусы нельзя, потому что не работает списание». При этом никаких нормальных объяснений я так и не получила. Просто поставили перед фактом: нельзя — и всё!
Более того, администратор разговаривала с недовольным выражением лица, без элементарной вежливости и желания помочь. Ни извинений за неудобства, ни попытки сгладить ситуацию, ни обычного «до свидания» в конце разговора. Задача администратора — помогать гостям и решать проблемы.
В итоге бонусы мне не списали, и новые тоже не начислили. Осталось только ощущение полного безразличия со стороны сотрудников.
Отдельно хочу отметить: на Пуркаева у вас совершенно другой уровень, там и еда вкусная, и обслуживание действительно на высоте, и атмосфера приятная. Именно поэтому туда хочется возвращаться. На Комсомольской же постоянно возникают проблемы: то с обслуживанием, то с отношением сотрудников.
Судя по количеству негативных отзывов и общей оценке заведения, руководству уже стоит серьёзно задуматься о качестве работы персонала.
#2ГИС
📍Ассорти (Улица Комсомольская, 135а)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв