26.09.2026 20:59
Осталась крайне недовольна организацией оказания услуги и расчётом.
Осталась крайне недовольна организацией оказания услуги и расчётом.
Заранее позвонила в клинику, уточнила, можно ли поместить кота в кислородный бокс на несколько часов. Администратор подтвердила, что это возможно. При обращении в клинику я повторно уточнила, что мне требуется именно пребывание кота в кислородном боксе, без дополнительного лечения/стационара. Ветеринарный осмотр в рамках моего обращения не проводился.
Кота приняли в 13:40. Изначально врач сообщил, что оплатить услугу можно будет по факту, однако затем мне сообщили, что необходимо оплатить заранее. Я оплатила 9000 рублей.
На руки мне не был предоставлен кассовый чек с подробной расшифровкой оплаченных услуг. Мне выдали только чек банковского терминала, из которого невозможно установить, какие именно услуги и в каком объёме были оплачены.
При этом до оплаты мне не сообщили, что в стоимость будет включён отдельный «дневной стационар» стоимостью 7500 рублей, и я не давала согласия на оказание/оплату данной услуги. Также заранее мне не сообщили, что кислородный бокс оплачивается минимум за 4 часа.
Позднее, в 15:50, я забрала кота раньше запланированного времени и попросила произвести перерасчёт. После этого мне сообщили, что из оплаченных 9000 рублей 7500 рублей относятся к «стационару», куда, по словам администратора, входит лечение, которое мной не заказывалось и фактически в рамках данного обращения не оказывалось.
После обращения с просьбой разрешить эту ситуацию на месте, например связать меня с управляющим, вопрос полностью решён не был. Мне предложили оформить претензию.
В итоге мне вернули только 4000 рублей.
Прошу руководство клиники предоставить письменное обоснование:
1. на основании какого документа мной была заказана и оплачена услуга «дневной стационар» стоимостью 7500 рублей (в дальнейшем в чеке это превратилось в 3500);
2. когда и каким образом меня уведомили о стоимости и условиях данной услуги.
Далее в скринах:
#2ГИС
📍 ПэтСэнсэй
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв
Заранее позвонила в клинику, уточнила, можно ли поместить кота в кислородный бокс на несколько часов. Администратор подтвердила, что это возможно. При обращении в клинику я повторно уточнила, что мне требуется именно пребывание кота в кислородном боксе, без дополнительного лечения/стационара. Ветеринарный осмотр в рамках моего обращения не проводился.
Кота приняли в 13:40. Изначально врач сообщил, что оплатить услугу можно будет по факту, однако затем мне сообщили, что необходимо оплатить заранее. Я оплатила 9000 рублей.
На руки мне не был предоставлен кассовый чек с подробной расшифровкой оплаченных услуг. Мне выдали только чек банковского терминала, из которого невозможно установить, какие именно услуги и в каком объёме были оплачены.
При этом до оплаты мне не сообщили, что в стоимость будет включён отдельный «дневной стационар» стоимостью 7500 рублей, и я не давала согласия на оказание/оплату данной услуги. Также заранее мне не сообщили, что кислородный бокс оплачивается минимум за 4 часа.
Позднее, в 15:50, я забрала кота раньше запланированного времени и попросила произвести перерасчёт. После этого мне сообщили, что из оплаченных 9000 рублей 7500 рублей относятся к «стационару», куда, по словам администратора, входит лечение, которое мной не заказывалось и фактически в рамках данного обращения не оказывалось.
После обращения с просьбой разрешить эту ситуацию на месте, например связать меня с управляющим, вопрос полностью решён не был. Мне предложили оформить претензию.
В итоге мне вернули только 4000 рублей.
Прошу руководство клиники предоставить письменное обоснование:
1. на основании какого документа мной была заказана и оплачена услуга «дневной стационар» стоимостью 7500 рублей (в дальнейшем в чеке это превратилось в 3500);
2. когда и каким образом меня уведомили о стоимости и условиях данной услуги.
Далее в скринах:
#2ГИС
📍 ПэтСэнсэй
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв