14.08.2026 09:22
Цифровой товар — это не только игры и приложения, но и онлайн-курсы, программы, подписки на сервисы.
Цифровой товар — это не только игры и приложения, но и онлайн-курсы, программы, подписки на сервисы. И если он не работает или работает с ошибками, ЗоЗПП действует так же, как при покупке обычного товара.
С 6 декабря 2024 года в России действуют Единые правила Союзного государства, которые прямо регулируют отношения с цифровыми продуктами. Теперь это не серая зона, а чётко прописанные права.
Если программа не запускается на устройстве, соответствующем заявленным требованиям, ключ уже активирован или язык интерфейса не соответствует описанию — это недостаток. По статье 44 Единых правил вы вправе :
🔻 потребовать замены на аналогичный продукт;
🔻 потребовать замены на другой с перерасчётом цены;
🔻 потребовать уменьшения цены;
🔻 требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
🔻 отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в течение двух лет с момента получения доступа. Чек не обязателен — факт покупки подтверждают выписка из банка, скриншоты, электронные письма или даже свидетельские показания.
С 6 декабря 2024 года в России действуют Единые правила Союзного государства, которые прямо регулируют отношения с цифровыми продуктами. Теперь это не серая зона, а чётко прописанные права.
Если программа не запускается на устройстве, соответствующем заявленным требованиям, ключ уже активирован или язык интерфейса не соответствует описанию — это недостаток. По статье 44 Единых правил вы вправе :
🔻 потребовать замены на аналогичный продукт;
🔻 потребовать замены на другой с перерасчётом цены;
🔻 потребовать уменьшения цены;
🔻 требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
🔻 отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в течение двух лет с момента получения доступа. Чек не обязателен — факт покупки подтверждают выписка из банка, скриншоты, электронные письма или даже свидетельские показания.