14.09.2026 07:00
⚖️ Отправили претензию в магазин?
⚖️ Отправили претензию в магазин? Проверьте адрес
Верховный суд разобрал спор покупательницы с продавцом смартфона. В телефоне обнаружился недостаток, и женщина потребовала вернуть деньги. Претензию она направила по адресу магазина, где купила товар.
Проблема была в том, что в кассовом чеке был указан другой адрес для направления претензий, совпадающий с адресом продавца в ЕГРЮЛ. Письмо, отправленное в магазин, продавец фактически не получил.
Первая инстанция взыскала стоимость телефона и компенсацию морального вреда, но отказала в неустойке и потребительском штрафе. Апелляция и кассация заняли другую позицию и взыскали с продавца более 1,3 млн рублей неустойки и штрафа. Верховный суд эти решения отменил и направил дело на новое рассмотрение.
📌 Что важно покупателю
Если хотите вернуть деньги за некачественный товар и рассчитываете в дальнейшем на неустойку и штраф, отправляйте претензию по надлежащему адресу продавца.
В первую очередь смотрите:
▪️ адрес, указанный в ЕГРЮЛ;
▪️ адрес для претензий, который сам продавец указал в чеке, договоре или других документах.
Сам адрес торговой точки не всегда гарантирует, что претензия будет считаться надлежащим уведомлением. В этом деле именно неправильный адрес лишил покупательницу возможности взыскать предусмотренные законом санкции за просрочку.
Вывод простой: прежде чем отправлять претензию, проверьте адрес. И обязательно сохраните сам текст претензии, почтовую квитанцию и подтверждение её доставки.
Верховный суд разобрал спор покупательницы с продавцом смартфона. В телефоне обнаружился недостаток, и женщина потребовала вернуть деньги. Претензию она направила по адресу магазина, где купила товар.
Проблема была в том, что в кассовом чеке был указан другой адрес для направления претензий, совпадающий с адресом продавца в ЕГРЮЛ. Письмо, отправленное в магазин, продавец фактически не получил.
Первая инстанция взыскала стоимость телефона и компенсацию морального вреда, но отказала в неустойке и потребительском штрафе. Апелляция и кассация заняли другую позицию и взыскали с продавца более 1,3 млн рублей неустойки и штрафа. Верховный суд эти решения отменил и направил дело на новое рассмотрение.
📌 Что важно покупателю
Если хотите вернуть деньги за некачественный товар и рассчитываете в дальнейшем на неустойку и штраф, отправляйте претензию по надлежащему адресу продавца.
В первую очередь смотрите:
▪️ адрес, указанный в ЕГРЮЛ;
▪️ адрес для претензий, который сам продавец указал в чеке, договоре или других документах.
Сам адрес торговой точки не всегда гарантирует, что претензия будет считаться надлежащим уведомлением. В этом деле именно неправильный адрес лишил покупательницу возможности взыскать предусмотренные законом санкции за просрочку.
Вывод простой: прежде чем отправлять претензию, проверьте адрес. И обязательно сохраните сам текст претензии, почтовую квитанцию и подтверждение её доставки.