25.03.2026 15:04
Росгосстрах: 30% рабочего времени уходит впустую
"Росгосстрах" подсчитал, сколько сотрудники работают впустую
На конференции ProcessTech страховщик рассказал, как с помощью Task Mining вытаскивает из операционных процессов лишние движения сотрудников.
Поясним, Task Mining (анализ задач) — это технология, которая фиксирует действия сотрудников в рамках бизнес-процесса или всего рабочего дня, анализирует их, оценивает эффективность и находит конкретные решения для оптимизации.
Цифры звучат внушительно: до 30% рабочего времени уходит на операции, не создающие ценности. После пилотного внедрения этой практики в "Росгосстрахе" оптимизировали 10% численности и увеличили выработку по ручному вводу договоров на 12%.
🔸Переход от ручного хронометража к автоматическому сбору данных назвали "принципиально новым уровнем". Не знаем, правда или нет, но в РГС говорят, что раньше можно было гадать, где буксуют процессы, а теперь всё видно на дашбордах. Особенно если процессы сложные и в них задействовано много людей, как в урегулировании убытков или андеррайтинге.
🔸Но есть нюанс. Всё это работает, когда компания действительно готова менять процессы, а не просто смотреть на красивые графики. А ещё — когда менеджмент не боится увидеть, что люди занимаются ерундой, потому что так сложилось исторически.
Как минимум теперь страховщик может не только собирать премии, но и честно смотреть, сколько из них уходит на внутреннюю бюрократию. А это, согласитесь, уже прогресс.
Страховой случай
На конференции ProcessTech страховщик рассказал, как с помощью Task Mining вытаскивает из операционных процессов лишние движения сотрудников.
Поясним, Task Mining (анализ задач) — это технология, которая фиксирует действия сотрудников в рамках бизнес-процесса или всего рабочего дня, анализирует их, оценивает эффективность и находит конкретные решения для оптимизации.
Цифры звучат внушительно: до 30% рабочего времени уходит на операции, не создающие ценности. После пилотного внедрения этой практики в "Росгосстрахе" оптимизировали 10% численности и увеличили выработку по ручному вводу договоров на 12%.
🔸Переход от ручного хронометража к автоматическому сбору данных назвали "принципиально новым уровнем". Не знаем, правда или нет, но в РГС говорят, что раньше можно было гадать, где буксуют процессы, а теперь всё видно на дашбордах. Особенно если процессы сложные и в них задействовано много людей, как в урегулировании убытков или андеррайтинге.
🔸Но есть нюанс. Всё это работает, когда компания действительно готова менять процессы, а не просто смотреть на красивые графики. А ещё — когда менеджмент не боится увидеть, что люди занимаются ерундой, потому что так сложилось исторически.
Как минимум теперь страховщик может не только собирать премии, но и честно смотреть, сколько из них уходит на внутреннюю бюрократию. А это, согласитесь, уже прогресс.
Страховой случай