27.04.2026 07:04
Цифровая зрелость страховщиков: итоги исследования SDI360
Цифровая зрелость страховщиков
Агентство SDI360 выпустило свое ежегодное, уже пятое исследование цифровой зрелости страховых компаний. Эксперты оценили 20 игроков по 36 параметрам: от представленности в сети до онлайн-продаж.
Главные тренды:
🔸47% компаний перешли на PWA-приложения, так как российские приложения исчезают из App Store и Google Play.
🔸Качество контента снизилось: масштабирование каналов (Telegram у 80%, «Дзен» у 40%) идёт быстрее, чем выработка стабильных процессов. Только у 15% высокий индекс качества контента.
🔸Чат-боты стали стандартом, но до полноценных ИИ-ассистентов доросли немногие. У 40% компаний вообще нет ботов в мессенджерах, а время ответа у некоторых, например, у "Ренессанс Страхования" исчисляется часами. При этом лидеры ("АльфаСтрахование", "Ингосстрах", "Согласие") уже давно предоставляют консультации через чат-ботов.
🔸Все компании представлены на финансовых маркетплейсах. Однако половина страховщиков использует даже на собственных сайтах не полноценные анкеты, а заявки, вынуждая клиента ждать обратной связи. Ну а клиенты "Астро-Волги" вообще не могут купить полис онлайн.
В общем, рынок движется вперёд, но неравномерно. Одни уже строят экосистемы с умными ботами, другие не могут организовать онлайн-оплату. Проблема с качеством контента и "глупыми" чат-ботами — это потерянные клиенты и репутация. Пока лидеры задают тренды, аутсайдерам придётся догонять. Иначе цифровой разрыв станет непреодолимым.
Подписывайтесь на Страховой случай
Агентство SDI360 выпустило свое ежегодное, уже пятое исследование цифровой зрелости страховых компаний. Эксперты оценили 20 игроков по 36 параметрам: от представленности в сети до онлайн-продаж.
Главные тренды:
🔸47% компаний перешли на PWA-приложения, так как российские приложения исчезают из App Store и Google Play.
🔸Качество контента снизилось: масштабирование каналов (Telegram у 80%, «Дзен» у 40%) идёт быстрее, чем выработка стабильных процессов. Только у 15% высокий индекс качества контента.
🔸Чат-боты стали стандартом, но до полноценных ИИ-ассистентов доросли немногие. У 40% компаний вообще нет ботов в мессенджерах, а время ответа у некоторых, например, у "Ренессанс Страхования" исчисляется часами. При этом лидеры ("АльфаСтрахование", "Ингосстрах", "Согласие") уже давно предоставляют консультации через чат-ботов.
🔸Все компании представлены на финансовых маркетплейсах. Однако половина страховщиков использует даже на собственных сайтах не полноценные анкеты, а заявки, вынуждая клиента ждать обратной связи. Ну а клиенты "Астро-Волги" вообще не могут купить полис онлайн.
В общем, рынок движется вперёд, но неравномерно. Одни уже строят экосистемы с умными ботами, другие не могут организовать онлайн-оплату. Проблема с качеством контента и "глупыми" чат-ботами — это потерянные клиенты и репутация. Пока лидеры задают тренды, аутсайдерам придётся догонять. Иначе цифровой разрыв станет непреодолимым.
Подписывайтесь на Страховой случай