27.03.2026 06:14
Многие говорят про кризис офлайн розницы, о безудержном росте онлайна, сокращаются о сломе модели потребления косметики.
Многие говорят про кризис офлайн розницы, о безудержном росте онлайна, сокращаются о сломе модели потребления косметики. Надо сказать, что в массе своей, мировые розничные магазины последний год реально стараются изменить опыт, именно опыт , который испытывает потребитель, интегрируя новые технологии, меняя дизайн и путь потребителя по магазину.
SEPHORA пробует и делает все. Приняли решение и начинают менять весь дизайн магазинов в США. Вчера стал первой парфюмерно-косметической сетью , интегрировавшейся в chatGPT, а их концепция виртуальных витрин инфлуенсеров обеспечивала им попадание в рейтинг инноваций журнала Fast Company по итогам 2025 года. Рассказываю подробно.
My Sephora Storefront. Это система, в которой у инфлюенсеров и экспертов появляются собственные мини-магазины внутри онлайн платформы сети. Уже около 2 000 таких витрин работают как самостоятельные каналы продаж. Рекомендация превращается в транзакцию прямо в момент обзора.
Sephora встроилась в ChatGPT. Это принципиально новый шаг. Теперь выбор косметики происходит не через поиск или пролистывание каталога, а через диалог. Пользователь формулирует запрос как к консультанту, например, подобрать тон для сухой кожи, и получает сразу персонализированное решение с возможностью покупки.
Фактически происходит смена всей модели клиентского пути. Раньше она строилась вокруг поиска, сайта и контента. Сейчас она смещается в сторону диалога и консультации ИИ и именно эта консультация становится точкой входа в покупку.
И здесь по сути рождается новая модель продаж - conversational commerce - разговорная коммерция/
коммерция через диалог-
диалоговая модель продаж.
Люди уже сегодня спрашивают у AI про уход, сравнивают продукты, собирают полноценные протоколы ухода за кожей и все чаще минуют классический путь через сайт или магазин.
Для рынка это означает гораздо более глубокую трансформацию, чем кажется на первый взгляд. Мы переходим от витрин к рекомендациям, от трафика к моменту намерения. В этой новой системе выигрывает не тот, у кого больше полок, а тот, кто попадает в ответ AI.
Это сигнал. Точка, в которой становится понятно, где в ближайшие годы будет происходить реальная конкуренция за клиента.
Что думаете на этот счет ?
SEPHORA пробует и делает все. Приняли решение и начинают менять весь дизайн магазинов в США. Вчера стал первой парфюмерно-косметической сетью , интегрировавшейся в chatGPT, а их концепция виртуальных витрин инфлуенсеров обеспечивала им попадание в рейтинг инноваций журнала Fast Company по итогам 2025 года. Рассказываю подробно.
My Sephora Storefront. Это система, в которой у инфлюенсеров и экспертов появляются собственные мини-магазины внутри онлайн платформы сети. Уже около 2 000 таких витрин работают как самостоятельные каналы продаж. Рекомендация превращается в транзакцию прямо в момент обзора.
Sephora встроилась в ChatGPT. Это принципиально новый шаг. Теперь выбор косметики происходит не через поиск или пролистывание каталога, а через диалог. Пользователь формулирует запрос как к консультанту, например, подобрать тон для сухой кожи, и получает сразу персонализированное решение с возможностью покупки.
Фактически происходит смена всей модели клиентского пути. Раньше она строилась вокруг поиска, сайта и контента. Сейчас она смещается в сторону диалога и консультации ИИ и именно эта консультация становится точкой входа в покупку.
И здесь по сути рождается новая модель продаж - conversational commerce - разговорная коммерция/
коммерция через диалог-
диалоговая модель продаж.
Люди уже сегодня спрашивают у AI про уход, сравнивают продукты, собирают полноценные протоколы ухода за кожей и все чаще минуют классический путь через сайт или магазин.
Для рынка это означает гораздо более глубокую трансформацию, чем кажется на первый взгляд. Мы переходим от витрин к рекомендациям, от трафика к моменту намерения. В этой новой системе выигрывает не тот, у кого больше полок, а тот, кто попадает в ответ AI.
Это сигнал. Точка, в которой становится понятно, где в ближайшие годы будет происходить реальная конкуренция за клиента.
Что думаете на этот счет ?