14.04.2026 05:30
🏦 ЦБ ждет рост жалоб?
🏦 ЦБ ждет рост жалоб?
9 апреля ЦБ выпустил информационное письмо, в котором напомнил банкам, НФО и БКИ, как именно нужно рассматривать обращения граждан. Сами рекомендации простые - 15 рабочих дней на ответ, просьба не игнорировать жалобу, если электронный адрес клиента не совпадает с данными в базе и, по возможности, не "терять" обращения.
На первый взгляд выглядит как дежурное напоминание, но сразу же вспомнилась статистика ЦБ по работе с обращениями за 2025 год и возникло предположение, что ЦБ готовится к публикованию данных за 1 квартал 2026 года.
За 2025 год ЦБ получил около 392 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг, что на 16% больше, чем годом ранее. Жалоб на банки стало 235 тысяч (+14,7%) + кардинально изменилась структура этих жалоб. Стало меньше обращений про навязывание страховок (да и страховать стало особо нечего), но резко выросли жалобы на блокировки счетов из-за антифрод-мер и, самое главное, растёт доля обращений, связанных с кредитными каникулами и перерасчётом задолженности.
Просроченная задолженность по необеспеченным кредитам физлиц к началу 2026 года достигла рекордных 1,65 трлн рублей, а доля проблемных потребительских кредитов выросла до 4,6%, максимум за пять лет. Это кредиты, выданные в период "бума" 2023-2024 годов и сейчас эти ссуды выходят в проблемные активы.
Возможно ЦБ сейчас готовит инфраструктуру к тому, что обращений будет больше, а с подходом банков больше будет и доходить до самого ЦБ, поэтому нужно заставить банки нормально работать с входящим потоком.
📢 Тот самый MarketOverview в MAX
9 апреля ЦБ выпустил информационное письмо, в котором напомнил банкам, НФО и БКИ, как именно нужно рассматривать обращения граждан. Сами рекомендации простые - 15 рабочих дней на ответ, просьба не игнорировать жалобу, если электронный адрес клиента не совпадает с данными в базе и, по возможности, не "терять" обращения.
На первый взгляд выглядит как дежурное напоминание, но сразу же вспомнилась статистика ЦБ по работе с обращениями за 2025 год и возникло предположение, что ЦБ готовится к публикованию данных за 1 квартал 2026 года.
За 2025 год ЦБ получил около 392 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг, что на 16% больше, чем годом ранее. Жалоб на банки стало 235 тысяч (+14,7%) + кардинально изменилась структура этих жалоб. Стало меньше обращений про навязывание страховок (да и страховать стало особо нечего), но резко выросли жалобы на блокировки счетов из-за антифрод-мер и, самое главное, растёт доля обращений, связанных с кредитными каникулами и перерасчётом задолженности.
Просроченная задолженность по необеспеченным кредитам физлиц к началу 2026 года достигла рекордных 1,65 трлн рублей, а доля проблемных потребительских кредитов выросла до 4,6%, максимум за пять лет. Это кредиты, выданные в период "бума" 2023-2024 годов и сейчас эти ссуды выходят в проблемные активы.
Возможно ЦБ сейчас готовит инфраструктуру к тому, что обращений будет больше, а с подходом банков больше будет и доходить до самого ЦБ, поэтому нужно заставить банки нормально работать с входящим потоком.
📢 Тот самый MarketOverview в MAX