01.04.2026 09:43
Волна хейта: как действовать, если ваша кампания вызвала скандал Вашу рекламу разнесли в щепки. Комментарии горят, в со
Волна хейта: как действовать, если ваша кампания вызвала скандал
Вашу рекламу разнесли в щепки. Комментарии горят, в соцсетях — волна хейта, а журналисты уже готовят «разоблачительные» материалы. Что делать в первые часы, когда все летит в тартарары?
Один из главных шагов — привлечь хороших пиарщиков и специалистов по GR
Это уже не вопрос маркетинга. Реакция на неудачную рекламную кампанию сопоставима с последствиями техногенной катастрофы — поэтому и относиться к проблеме нужно так же. Никогда не знаешь, как сработает общественный резонанс. Можно влететь и на штрафы, и на массовый отказ покупателей от вашей продукции, и на долгосрочный урон репутации бренда.
Если твоя команда не может справиться, быстро найди людей, которые знают, как это гасить. Цена ошибки — жизнь бизнеса.
Худшая тактика — это молчание
Большие корпорации часто теряют связь с реальностью и переоценивают себя. Думают, что возмущения в социальных сетях на них никак не повлияют. Но сейчас мир по-другому устроен. Один пост, другой, статья в СМИ, видео на YouTube — и уже вся страна знает, что случилось.
Рецепт: как гасить шторм
1⃣ Действовать быстро и четко. Медлить — значит хоронить репутацию
2⃣ Работать с лидерами мнений. Выявить главных оппонентов и работать с ними точечно
3⃣ Включиться в медиа-повестку. Нельзя отмалчиваться в надежде, что пронесет
4⃣ Быть готовым к эскалации. При определенном масштабе резонанса власть не может не отреагировать. Недовольство масс государству не нужно, а ты — раздражитель. Тогда включается наказательная система
Вспомните реакцию Pepsi на всеобщие возмущения после рекламы с Кендалл Дженнер и протестами. Уже на следующий день рекламу сняли с эфира и удалили из аккаунтов бренда, а CEO компании вскоре публично извинилась и объяснила, что пошло не так.
Это не решило проблему на 100% — кто-то уже успел объявить компании бойкот. Но все же так бренд смог избежать более серьезных долгосрочных последствий.
Вашу рекламу разнесли в щепки. Комментарии горят, в соцсетях — волна хейта, а журналисты уже готовят «разоблачительные» материалы. Что делать в первые часы, когда все летит в тартарары?
Один из главных шагов — привлечь хороших пиарщиков и специалистов по GR
Это уже не вопрос маркетинга. Реакция на неудачную рекламную кампанию сопоставима с последствиями техногенной катастрофы — поэтому и относиться к проблеме нужно так же. Никогда не знаешь, как сработает общественный резонанс. Можно влететь и на штрафы, и на массовый отказ покупателей от вашей продукции, и на долгосрочный урон репутации бренда.
Если твоя команда не может справиться, быстро найди людей, которые знают, как это гасить. Цена ошибки — жизнь бизнеса.
Худшая тактика — это молчание
Большие корпорации часто теряют связь с реальностью и переоценивают себя. Думают, что возмущения в социальных сетях на них никак не повлияют. Но сейчас мир по-другому устроен. Один пост, другой, статья в СМИ, видео на YouTube — и уже вся страна знает, что случилось.
Рецепт: как гасить шторм
1⃣ Действовать быстро и четко. Медлить — значит хоронить репутацию
2⃣ Работать с лидерами мнений. Выявить главных оппонентов и работать с ними точечно
3⃣ Включиться в медиа-повестку. Нельзя отмалчиваться в надежде, что пронесет
4⃣ Быть готовым к эскалации. При определенном масштабе резонанса власть не может не отреагировать. Недовольство масс государству не нужно, а ты — раздражитель. Тогда включается наказательная система
Вспомните реакцию Pepsi на всеобщие возмущения после рекламы с Кендалл Дженнер и протестами. Уже на следующий день рекламу сняли с эфира и удалили из аккаунтов бренда, а CEO компании вскоре публично извинилась и объяснила, что пошло не так.
Это не решило проблему на 100% — кто-то уже успел объявить компании бойкот. Но все же так бренд смог избежать более серьезных долгосрочных последствий.