Профиль туриста — основа эффективных управленческих решений
Директор департамента по работе с госсектором Билайна Михаил Звягинцев выступил на Международном конгрессе государственного управления в рамках стратегической сессии «Цифровой капитал региона: управление репутацией, инвестиционной и туристической привлекательностью территории в сети».
Делимся ключевыми тезисами.
✅ Оператор собирает и изучает агрегированные обезличенные данные десятков миллионов клиентов. Геоаналитическая платформа Билайна позволяет с задержкой до 7 минут видеть перемещение населения между регионами и с точностью до 90% анализировать его соцдем-характеристики. Обогащая эту информацию данными от банковского сектора и Росстата, мы формируем профиль туриста — основу для более целесообразных и успешных управленческих решений.
✅ Понимая интересы, приоритеты, поведение своих собирательных гостей, регион может более эффективно проектировать маршруты, создавать новые точки притяжения, составлять событийные графики, а также планировать инфраструктурные проекты, обосновывать инвестиции, привлекать спонсоров.
✅ Технологическое решение для качественной аналитики, которое Билайн разработал совместно с Альфа-Банком, позволяет получить полную картину турпотока; сегментировать его в зависимости от цели визита; оценивать вклад различных сегментов в экономику региона; отслеживать микротренды и рост спроса на те или иные услуги.
✅ В рамках аналитики турпотока Татарстана мы выясняли, на что тратят деньги гости республики, какие они выбирают экскурсии, откуда они чаще всего приезжают, сколько среди них мужчин и женщин, семейных и нет, а также разбивку по возрастам, доходам. Эти данные легли в основу дальнейшего развития туристических направлений — в том числе фестиваля «Вкусная Казань», для которого мы также составляли портрет гостя и статистику посещаемости: количество визитов по дням и часам, среднее время визита, уровень трат и пр.
✅ Похожие проекты были реализованы в частности для Калининградской области и Санкт-Петербурга, где оценка посещаемости футбольного матча позволила в том числе сделать так, чтобы болельщики команд-соперников не пересекались между собой до и после, и обеспечить спокойствие и безопасность как гостей, так и жителей города.
Данные — это нефть нашего времени, и тут нет какого-то ноу-хау, но есть полезные и реально работающие инструменты, которые можно и нужно применять.