19.05.2026 16:40
ИИ-агент билайн: 100 тыс. обращений и 40% автоматических решений
И ещё одна новость ЦИПРа от Билайна: ИИ-агент для управления инцидентами на телеком-оборудовании, которого мы запустили в марте, обработал уже больше 100 тыс. обращений и в 40% случаев сам принял меры для решения проблемы. В таких случаях сотрудникам первой линии сопровождения не пришлось брать обращения в работу.
Специалисты Билайна создали «ИИ-инженера», чтобы снять с коллег рутину, которую невозможно автоматизировать классическими методами, сократить количество выездов и снизить показатели простоев.
Заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин:
«Наш "ИИ-инженер" работает с точностью до 95% и успешно обрабатывает даже неизвестные аварии, потому что опирается на широкий контекст и постоянно дообучается. А скоро он сможет предугадывать и предотвращать сбои в работе сети».
🟡 @beeline
Специалисты Билайна создали «ИИ-инженера», чтобы снять с коллег рутину, которую невозможно автоматизировать классическими методами, сократить количество выездов и снизить показатели простоев.
Заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин:
«Наш "ИИ-инженер" работает с точностью до 95% и успешно обрабатывает даже неизвестные аварии, потому что опирается на широкий контекст и постоянно дообучается. А скоро он сможет предугадывать и предотвращать сбои в работе сети».
🟡 @beeline