16.06.2026 12:14
Билайн запустил умный поиск в мобильном приложении: нашим клиентам больше не нужно самостоятельного искать нужные разделы, обращаться в поддержку или …
Билайн запустил умный поиск в мобильном приложении: нашим клиентам больше не нужно самостоятельного искать нужные разделы, обращаться в поддержку или звонить в контакт-центр
Теперь в приложении Билайн многие действия можно выполнить через одно текстовое окно. Пользователь может проверить баланс и остатки пакетов, уточнить условия тарифа, получить информацию по детализации, услугам и доступным сервисам, а также заранее настроить роуминг для поездки за границу. Достаточно сформулировать запрос в свободной форме — так же, как в обычной переписке.
Также через умный поиск можно, например, уточнить факт, задать бытовой вопрос, попросить совет или просто пообщаться с ИИ.
Если вопрос связан с обслуживанием и требует более глубокой проработки, умный поиск сам переведёт клиента в чат поддержки.
На первом этапе сервис доступен клиентам платформы «план б.» — это около 400 тыс. пользователей. Пилотный запуск позволит протестировать сценарии использования, собрать обратную связь и подготовить решение к дальнейшему развитию.
Леонид Фролов, руководитель мобильной разработки Билайна:
«Мы хотели сделать в приложении Билайн не просто ещё одну сервисную функцию, а по-настоящему удобный инструмент, к которому можно обратиться почти с любым вопросом. Клиент может, например, проверить баланс, разобраться с роумингом или подключить опцию, а заодно — найти рецепт нового блюда на ужин. Для нас это важный шаг к более естественному и человечному взаимодействию с приложением, когда нужный ответ или действие можно получить в одном окне, без лишних переходов и сложной навигации».
🟡 @beeline
Теперь в приложении Билайн многие действия можно выполнить через одно текстовое окно. Пользователь может проверить баланс и остатки пакетов, уточнить условия тарифа, получить информацию по детализации, услугам и доступным сервисам, а также заранее настроить роуминг для поездки за границу. Достаточно сформулировать запрос в свободной форме — так же, как в обычной переписке.
Также через умный поиск можно, например, уточнить факт, задать бытовой вопрос, попросить совет или просто пообщаться с ИИ.
Если вопрос связан с обслуживанием и требует более глубокой проработки, умный поиск сам переведёт клиента в чат поддержки.
На первом этапе сервис доступен клиентам платформы «план б.» — это около 400 тыс. пользователей. Пилотный запуск позволит протестировать сценарии использования, собрать обратную связь и подготовить решение к дальнейшему развитию.
Леонид Фролов, руководитель мобильной разработки Билайна:
«Мы хотели сделать в приложении Билайн не просто ещё одну сервисную функцию, а по-настоящему удобный инструмент, к которому можно обратиться почти с любым вопросом. Клиент может, например, проверить баланс, разобраться с роумингом или подключить опцию, а заодно — найти рецепт нового блюда на ужин. Для нас это важный шаг к более естественному и человечному взаимодействию с приложением, когда нужный ответ или действие можно получить в одном окне, без лишних переходов и сложной навигации».
🟡 @beeline