03.04.2026 15:20
Компании перестраивают коммуникации после ограничений мессенджеров Исследование Edna среди 2 тыс. компаний малого и сре
Компании перестраивают коммуникации после ограничений мессенджеров
Исследование Edna среди 2 тыс. компаний малого и среднего бизнеса в России показывает: компании оперативно диверсифицируют каналы связи, снижают зависимость от отдельных платформ и пересматривают роль традиционных инструментов:
🔹29% выбрали стратегию одновременного использования всех доступных каналов — от зарубежных сервисов до отечественных решений.
🔹69% организаций внедрили российские мессенджеры, 34% усилили использование корпоративных платформ.
🔹Мобильную связь используют 54% организаций, SMS — 23%.
Первичная реакция бизнеса на ограничения была эмоциональной:
🔹34% компаний столкнулись с хаосом,
🔹40% отметили раздражение,
🔹14% — растерянность.
Однако треть организаций быстро перешла к системным изменениям, сосредоточившись на регламентах и управляемости коммуникаций.
Рынок демонстрирует отказ от стратегии «единого канала» в пользу омниканальности. Компании выстраивают параллельные контуры взаимодействия с клиентами и сотрудниками, дублируют критические коммуникации через email, телефон, SMS и цифровые платформы. Такой подход снижает операционные риски и повышает устойчивость бизнеса.
Дополнительный импульс получили корпоративные решения, системы видеоконференцсвязи и отечественные цифровые платформы.
Дело в цифрах
Исследование Edna среди 2 тыс. компаний малого и среднего бизнеса в России показывает: компании оперативно диверсифицируют каналы связи, снижают зависимость от отдельных платформ и пересматривают роль традиционных инструментов:
🔹29% выбрали стратегию одновременного использования всех доступных каналов — от зарубежных сервисов до отечественных решений.
🔹69% организаций внедрили российские мессенджеры, 34% усилили использование корпоративных платформ.
🔹Мобильную связь используют 54% организаций, SMS — 23%.
Первичная реакция бизнеса на ограничения была эмоциональной:
🔹34% компаний столкнулись с хаосом,
🔹40% отметили раздражение,
🔹14% — растерянность.
Однако треть организаций быстро перешла к системным изменениям, сосредоточившись на регламентах и управляемости коммуникаций.
Рынок демонстрирует отказ от стратегии «единого канала» в пользу омниканальности. Компании выстраивают параллельные контуры взаимодействия с клиентами и сотрудниками, дублируют критические коммуникации через email, телефон, SMS и цифровые платформы. Такой подход снижает операционные риски и повышает устойчивость бизнеса.
Дополнительный импульс получили корпоративные решения, системы видеоконференцсвязи и отечественные цифровые платформы.
Дело в цифрах