16.04.2026 06:42
Каждая четвертая компания теряет клиентов из-за утечек данных Опрос компании «Новофон» среди более 1 тыс. представителе
Каждая четвертая компания теряет клиентов из-за утечек данных
Опрос компании «Новофон» среди более 1 тыс. представителей бизнеса показал, 22% предпринимателей связывают утечки с человеческим фактором. Это не только сотрудники, но и подрядчики, аутсорс и банальная неосторожность при работе с данными.
При этом бизнес боится не штрафов, а потерь:
🔹32% опасаются, что клиентскую базу перехватят конкуренты
🔹19% — что данные попадут к мошенникам
🔹только 6% думают о юридических последствиях
Утечки напрямую бьют по экономике бизнеса. Доступ к контактам получают третьи лица, конкуренты быстро выходят на клиента и демпингуют. В итоге выигрывает не лучший продукт, а тот, кто быстрее дозвонился и предложил цену ниже. 11% компаний признают, что ошибочно списывают падение продаж на сотрудников, хотя теряют клиентов из-за перехвата.
Где слабые места:
🔹Взлом учетных записей сотрудников — 28%
🔹Внутренние утечки через сотрудников — 22%
🔹Внешние подрядчики и аутсорс — 13%
🔹Хранение данных в облаке — 24%
🔹Колл-центры как точка доступа к данным — 21%
🔹Отделы продаж как зона риска — 15%
«Красная» зона — рекламные платформы и лидогенерация: туда бизнес сам загружает клиентские базы, после чего контроль над ними становится условным.
Полностью защитить бизнес нельзя. На рынке уже используют как серые, так и формально легальные инструменты перехвата — от обзвона по обезличенным базам до мониторинга активности менеджеров и номеров.
Что делают компании:
🔹усиливают информационную безопасность и нанимают профильных специалистов (33%)
🔹жестче фильтруют подрядчиков (23%)
🔹ограничивают доступ к базам (17%)
🔹вводят контроль и санкции для сотрудников (14%)
Каждый десятый предприниматель собирается минимизировать доступ к контактам клиентов внутри отдела продаж и внедрять подменные номера, чтобы защитить свою клиентскую базу. А вот на ИИ, который сейчас так активно внедряют в колл-центрах, в части контроля утечек и защиты клиентских данных пока никто не полагается.
Подписывайтесь на Дело в цифрах
Опрос компании «Новофон» среди более 1 тыс. представителей бизнеса показал, 22% предпринимателей связывают утечки с человеческим фактором. Это не только сотрудники, но и подрядчики, аутсорс и банальная неосторожность при работе с данными.
При этом бизнес боится не штрафов, а потерь:
🔹32% опасаются, что клиентскую базу перехватят конкуренты
🔹19% — что данные попадут к мошенникам
🔹только 6% думают о юридических последствиях
Утечки напрямую бьют по экономике бизнеса. Доступ к контактам получают третьи лица, конкуренты быстро выходят на клиента и демпингуют. В итоге выигрывает не лучший продукт, а тот, кто быстрее дозвонился и предложил цену ниже. 11% компаний признают, что ошибочно списывают падение продаж на сотрудников, хотя теряют клиентов из-за перехвата.
Где слабые места:
🔹Взлом учетных записей сотрудников — 28%
🔹Внутренние утечки через сотрудников — 22%
🔹Внешние подрядчики и аутсорс — 13%
🔹Хранение данных в облаке — 24%
🔹Колл-центры как точка доступа к данным — 21%
🔹Отделы продаж как зона риска — 15%
«Красная» зона — рекламные платформы и лидогенерация: туда бизнес сам загружает клиентские базы, после чего контроль над ними становится условным.
Полностью защитить бизнес нельзя. На рынке уже используют как серые, так и формально легальные инструменты перехвата — от обзвона по обезличенным базам до мониторинга активности менеджеров и номеров.
Что делают компании:
🔹усиливают информационную безопасность и нанимают профильных специалистов (33%)
🔹жестче фильтруют подрядчиков (23%)
🔹ограничивают доступ к базам (17%)
🔹вводят контроль и санкции для сотрудников (14%)
Каждый десятый предприниматель собирается минимизировать доступ к контактам клиентов внутри отдела продаж и внедрять подменные номера, чтобы защитить свою клиентскую базу. А вот на ИИ, который сейчас так активно внедряют в колл-центрах, в части контроля утечек и защиты клиентских данных пока никто не полагается.
Подписывайтесь на Дело в цифрах