30.04.2026 06:37
Бизнес усиливает инвестиции в CRM-услуги По итогам 2025 года совокупная выручка участников рынка достигла 1,7 млрд руб.
Бизнес усиливает инвестиции в CRM-услуги
По итогам 2025 года совокупная выручка участников рынка достигла 1,7 млрд руб., согласно исследованию RetailCRM.
🔹Рост отражает структурный сдвиг в подходах компаний к маркетингу и управлению клиентской базой.
🔹На фоне ограничений в каналах привлечения и роста стоимости трафика бизнес усиливает фокус на удержании и монетизации существующих клиентов.
🔹Инвестиции направляют в сегментацию, персонализацию, автоматизацию коммуникаций и консолидацию клиентских данных в единый профиль.
🔹Параллельно усиливается роль аналитики: рынок переходит от ретроспективной оценки кампаний к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента.
В 2026 году CRM-услуги окончательно выходят за рамки инструмента поддержки маркетинга и становятся системой управления доходом. От решений в этой области ожидают не только рост удержания клиентов, но и прямой финансовый эффект. Компании переходят к комплексным моделям, где CRM-платформа охватывает весь клиентский путь — от первого контакта до повторных продаж.
Ключевым фактором роста остается резкое удорожание привлечения клиентов: за последние годы стоимость выросла на 50-70%. В этих условиях CRM становится инструментом извлечения дополнительной выручки за счет возврата клиентов, роста повторных продаж и повышения конверсии на всех этапах воронки.
Подписывайтесь на Дело в цифрах
По итогам 2025 года совокупная выручка участников рынка достигла 1,7 млрд руб., согласно исследованию RetailCRM.
🔹Рост отражает структурный сдвиг в подходах компаний к маркетингу и управлению клиентской базой.
🔹На фоне ограничений в каналах привлечения и роста стоимости трафика бизнес усиливает фокус на удержании и монетизации существующих клиентов.
🔹Инвестиции направляют в сегментацию, персонализацию, автоматизацию коммуникаций и консолидацию клиентских данных в единый профиль.
🔹Параллельно усиливается роль аналитики: рынок переходит от ретроспективной оценки кампаний к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента.
В 2026 году CRM-услуги окончательно выходят за рамки инструмента поддержки маркетинга и становятся системой управления доходом. От решений в этой области ожидают не только рост удержания клиентов, но и прямой финансовый эффект. Компании переходят к комплексным моделям, где CRM-платформа охватывает весь клиентский путь — от первого контакта до повторных продаж.
Ключевым фактором роста остается резкое удорожание привлечения клиентов: за последние годы стоимость выросла на 50-70%. В этих условиях CRM становится инструментом извлечения дополнительной выручки за счет возврата клиентов, роста повторных продаж и повышения конверсии на всех этапах воронки.
Подписывайтесь на Дело в цифрах