05.08.2026 07:00
ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО? Потеря/поломка маст
ОБУЧЕНИЕ
Уважаемые коллеги! 👥
Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО?
Потеря/поломка мастер карты 💳
✨ При потере/поломки мастер карты необходимо заблокировать карту в программе Set10.
✨ Если в магазине осталась одна карта необходимо создать заявку на изготовление новой мастер карты в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки.
Поломка КСО 🏪
➡️ Если касса работает с ошибками, ее на время ремонта необходимо заблокировать, используя мастер карту, зайдите в любой режим и нажмите «Блокировать кассу».
➡️ При поломке КСО необходимо создать заявку в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки.
Общие рекомендации при формировании заявок 🗒️
✨ Подробно опишите, в чём заключается проблема и что не получается сделать.
✨ Укажите время возникновения проблемы, по возможности с точностью до минуты.
✨ Если из-за возникшей проблемы на кассе работа невозможна, перед подачей заявки перезагрузите кассу, это может решить проблему.
✨ Если проблема с кассовым оборудованием (принтер чеков, сканер, монитор и т.д.) – проверьте, нет ли выпавших проводов.
✨ После восстановления подключения проводов нужно перезагрузить кассу.
Ошибки чтения Z-отчетов 🧾
Ошибка чтения Z-отчета в оперотчете в SAP возникает в следующих случаях:
⚡ Документ не успел выгрузиться с кассы на сервер.
⚡ Существуют расхождения в необнуляемых суммах (нарастающих счётчиках).
После закрытия смены на кассе рекомендуется подождать не менее 3 минут до момента загрузки Z-отчета в SAP ❗
✨ Повторите попытку через 2-3 минуты. Если ошибка сохраняется, внесите данные из напечатанного Z-отчета в оперотчёт вручную и затем обязательно подайте заявку с описанием проблемы в разделе «Продажи» на едином веб-портале центра технической поддержки.
Еще больше о работе с поломками на КСО вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке
💙💚
#FixAcademy #ОбучениеFixPrice
Уважаемые коллеги! 👥
Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО?
Потеря/поломка мастер карты 💳
✨ При потере/поломки мастер карты необходимо заблокировать карту в программе Set10.
✨ Если в магазине осталась одна карта необходимо создать заявку на изготовление новой мастер карты в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки.
Поломка КСО 🏪
➡️ Если касса работает с ошибками, ее на время ремонта необходимо заблокировать, используя мастер карту, зайдите в любой режим и нажмите «Блокировать кассу».
➡️ При поломке КСО необходимо создать заявку в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки.
Общие рекомендации при формировании заявок 🗒️
✨ Подробно опишите, в чём заключается проблема и что не получается сделать.
✨ Укажите время возникновения проблемы, по возможности с точностью до минуты.
✨ Если из-за возникшей проблемы на кассе работа невозможна, перед подачей заявки перезагрузите кассу, это может решить проблему.
✨ Если проблема с кассовым оборудованием (принтер чеков, сканер, монитор и т.д.) – проверьте, нет ли выпавших проводов.
✨ После восстановления подключения проводов нужно перезагрузить кассу.
Ошибки чтения Z-отчетов 🧾
Ошибка чтения Z-отчета в оперотчете в SAP возникает в следующих случаях:
⚡ Документ не успел выгрузиться с кассы на сервер.
⚡ Существуют расхождения в необнуляемых суммах (нарастающих счётчиках).
После закрытия смены на кассе рекомендуется подождать не менее 3 минут до момента загрузки Z-отчета в SAP ❗
✨ Повторите попытку через 2-3 минуты. Если ошибка сохраняется, внесите данные из напечатанного Z-отчета в оперотчёт вручную и затем обязательно подайте заявку с описанием проблемы в разделе «Продажи» на едином веб-портале центра технической поддержки.
Еще больше о работе с поломками на КСО вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке
💙💚
#FixAcademy #ОбучениеFixPrice