31.08.2026 06:21
У меня уже накипело.
У меня уже накипело.
Сделала заказ в SELA HOME 27 числа. Заказ оплачен. И что я получила? Какой-то непонятный статус и полное отсутствие возможности узнать, что вообще происходит с моим заказом.
Ладно. Всё бывает. Заказ может задержаться, что-то может пойти не так. Я вообще спокойно к этому отношусь.
Но объясните мне: почему служба поддержки просто не работает?
У SELA HOME есть несколько способов связи.
Первый — бот. Пишу туда третий день. Каждый раз обещают, что «вам ответит оператор». Оператор, видимо, существует где-то в параллельной вселенной, потому что мне так никто и не ответил.
Второй — телефон. Тут два варианта: либо ты висишь на линии по 15–20 минут, либо звонок просто сбрасывается. Очень удобно.
Третий — почта. Пишу на почту — тоже тишина.
И уже мой последний, крайний способ достучаться до бренда — написать комментарий под их последним постом. Потому что обычно бренды хотя бы в соцсетях стараются быстро реагировать и помогать клиентам.
Но нет. Со вчерашнего дня — тоже тишина.
Зато там уже появился комментарий другой девушки, которая тоже недовольна тем, как собирают её заказ.
И вот у меня реально вопрос: это нормально?
Нормально, что в современном мире у довольно крупного бренда настолько плохо работает поддержка? Хотя «плохо работает» — это я ещё мягко говорю. У меня ощущение, что её просто нет.
И я не могу отделаться от одной мысли.
Неужели правда важнее открывать кафе в магазинах, чем нанять ещё одного сотрудника в службу поддержки?
Потому что лично моя лояльность к бренду была бы гораздо выше, если бы мой заказ просто вовремя собрали и отправили. Или хотя бы ответили мне и объяснили, что происходит.
Это почему-то ценнее, чем возможность однажды прийти в магазин и купить там кофе рублей за 300.
Особенно сейчас, когда у маркетплейсов одна проблема за другой, товары теряются, происходят пожары, и ты думаешь: ладно, закажу напрямую у бренда. И бренд поддержу, и вроде бы должно быть надёжнее.
А по итогу что?
Ты оплатил товар — и просто не можешь ни получить его, ни узнать, где он, ни добиться ответа хоть от кого-нибудь.
И вот я правда не понимаю: как сейчас можно строить бизнес и вкладываться во всё вокруг клиентского опыта, кроме самого клиентского опыта?
У меня всё.
Сделала заказ в SELA HOME 27 числа. Заказ оплачен. И что я получила? Какой-то непонятный статус и полное отсутствие возможности узнать, что вообще происходит с моим заказом.
Ладно. Всё бывает. Заказ может задержаться, что-то может пойти не так. Я вообще спокойно к этому отношусь.
Но объясните мне: почему служба поддержки просто не работает?
У SELA HOME есть несколько способов связи.
Первый — бот. Пишу туда третий день. Каждый раз обещают, что «вам ответит оператор». Оператор, видимо, существует где-то в параллельной вселенной, потому что мне так никто и не ответил.
Второй — телефон. Тут два варианта: либо ты висишь на линии по 15–20 минут, либо звонок просто сбрасывается. Очень удобно.
Третий — почта. Пишу на почту — тоже тишина.
И уже мой последний, крайний способ достучаться до бренда — написать комментарий под их последним постом. Потому что обычно бренды хотя бы в соцсетях стараются быстро реагировать и помогать клиентам.
Но нет. Со вчерашнего дня — тоже тишина.
Зато там уже появился комментарий другой девушки, которая тоже недовольна тем, как собирают её заказ.
И вот у меня реально вопрос: это нормально?
Нормально, что в современном мире у довольно крупного бренда настолько плохо работает поддержка? Хотя «плохо работает» — это я ещё мягко говорю. У меня ощущение, что её просто нет.
И я не могу отделаться от одной мысли.
Неужели правда важнее открывать кафе в магазинах, чем нанять ещё одного сотрудника в службу поддержки?
Потому что лично моя лояльность к бренду была бы гораздо выше, если бы мой заказ просто вовремя собрали и отправили. Или хотя бы ответили мне и объяснили, что происходит.
Это почему-то ценнее, чем возможность однажды прийти в магазин и купить там кофе рублей за 300.
Особенно сейчас, когда у маркетплейсов одна проблема за другой, товары теряются, происходят пожары, и ты думаешь: ладно, закажу напрямую у бренда. И бренд поддержу, и вроде бы должно быть надёжнее.
А по итогу что?
Ты оплатил товар — и просто не можешь ни получить его, ни узнать, где он, ни добиться ответа хоть от кого-нибудь.
И вот я правда не понимаю: как сейчас можно строить бизнес и вкладываться во всё вокруг клиентского опыта, кроме самого клиентского опыта?
У меня всё.