23.05.2026 14:09
Ситуация.
Ситуация. Мои любимые ПВЗ.
WB. У меня 14 товаров к выдаче, два из них весьма объемных. Прошу пакет большой.
– Пакетов нет.
– Ну давайте два маленьких.
– Вообще никаких нет.
– И что мне делать? В руках нести?
– Не знаю. Мы заказали пакеты неделю назад.
– Может быть найдется хотя бы один пустой от чего-то, необязательно новый?
– Девушка, это не моя работа – вам пакет искать.
Мне никогда такого подхода к клиентскому сервису не понять.
– Молодой человек, никогда не говорите клиентам «это не моя работа», добрый вам совет. Когда будут пакеты?
– Не знаю.
– Разрешите непрошеный совет?
– Какой?
– Я бы на Вашем месте купила пачку обычных пакетов-маек белых за 300 рублей за свой счёт и пока их выдавала. +100500 к лояльности клиентов.
– А зачем мне лояльность?
– Ну окей, тогда я просто больше не буду пользоваться услугами Вашего ПВЗ, их только в этом доме три штуки.
– Это уже будут Ваши проблемы.
Если б я была владельцем ПВЗ и услышала такой диалог моего менеджера с клиентом, он бы у меня эти пакеты вручную бы сплёл. А потом съел.
Что ж, уважаемый ПВЗ, вы сами не понимаете, какого размера комиссии за обработку покупок и возвратов вы лишись в моем лице. Но это уже будут ваши проблемы 😆
WB. У меня 14 товаров к выдаче, два из них весьма объемных. Прошу пакет большой.
– Пакетов нет.
– Ну давайте два маленьких.
– Вообще никаких нет.
– И что мне делать? В руках нести?
– Не знаю. Мы заказали пакеты неделю назад.
– Может быть найдется хотя бы один пустой от чего-то, необязательно новый?
– Девушка, это не моя работа – вам пакет искать.
Мне никогда такого подхода к клиентскому сервису не понять.
– Молодой человек, никогда не говорите клиентам «это не моя работа», добрый вам совет. Когда будут пакеты?
– Не знаю.
– Разрешите непрошеный совет?
– Какой?
– Я бы на Вашем месте купила пачку обычных пакетов-маек белых за 300 рублей за свой счёт и пока их выдавала. +100500 к лояльности клиентов.
– А зачем мне лояльность?
– Ну окей, тогда я просто больше не буду пользоваться услугами Вашего ПВЗ, их только в этом доме три штуки.
– Это уже будут Ваши проблемы.
Если б я была владельцем ПВЗ и услышала такой диалог моего менеджера с клиентом, он бы у меня эти пакеты вручную бы сплёл. А потом съел.
Что ж, уважаемый ПВЗ, вы сами не понимаете, какого размера комиссии за обработку покупок и возвратов вы лишись в моем лице. Но это уже будут ваши проблемы 😆