Жалоба в ЦБ на Совкомбанк по акции 26 000 рублей

🔼🔼🔼 Продолжение

3️⃣ Жалоба в интернет-приёмную ЦБ РФ по ссылке:
Жалоба на действия ПАО «Совкомбанк» по акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций»

Я являюсь участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций», проводимой ПАО «Совкомбанк».

Согласно условиям акции, для получения бонуса участнику необходимо ежемесячно совершать покупки ценных бумаг на установленную сумму и поддерживать минимальный остаток активов. Все указанные количественные условия мной были выполнены:
• покупки ценных бумаг совершались в необходимом объёме;
• минимальный остаток активов соблюдался;
• нарушений условий акции с моей стороны не было.

[дата] банк уведомил меня о приостановлении участия в акции со ссылкой на п. 6.6–6.8 паспорта акции — «несоответствие целям акции».

При этом конкретные критерии такой оценки банк не раскрывает. В паспорте акции отсутствуют измеримые показатели «достаточной активности» или «соответствия целям акции», которые позволяли бы участнику заранее понимать требования банка для продолжения участия.

Считаю, что подобные условия создают неопределённость для участников акции и позволяют принимать решения о прекращении участия без прозрачных и заранее известных критериев.

Прошу:
• провести проверку действий ПАО «Совкомбанк» по данной акции;
• оценить правомерность применения п. 6.6–6.8 паспорта акции;
• проверить, соответствует ли порядок информирования клиентов принципам прозрачности и добросовестности оказания финансовых услуг.

Приложения:
• скриншот уведомления о приостановлении участия;
• копия претензии в банк;
• подтверждение выполнения условий акции;
• паспорт акции.
4️⃣ Жалоба к Финансовому уполномоченному (тут, предварительно нужно дождаться ответа банка, при этом легко могут отказать, т.к. нет ущерба, а речь о будущих бонусах по акции)
Я являюсь участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций», проводимой ПАО «Совкомбанк».

Условия акции предусматривают ежемесячное совершение покупок ценных бумаг на установленную сумму и поддержание минимального остатка активов. Все количественные условия участия мной были выполнены:
• покупки совершались в необходимом объёме;
• минимальный остаток активов соблюдался;
• нарушений условий акции с моей стороны не было.

[дата] банк уведомил меня о приостановлении участия в акции со ссылкой на п. 6.6–6.8 паспорта акции — «несоответствие целям акции».

При этом банк не сообщил, какие именно действия были признаны недостаточными, а также не предоставил конкретных критериев оценки активности участника. В документах акции отсутствуют измеримые показатели, позволяющие заранее определить, какие действия считаются достаточными для продолжения участия.

[дата] мной была направлена претензия в банк. Ответ [не получен / получен формальный отказ без конкретных пояснений].

Считаю, что прекращение моего участия в акции при полном выполнении количественных условий нарушает принцип прозрачности условий финансовой услуги и создаёт для клиента неопределённость относительно исполнения обязательств со стороны банка.

Прошу:
• рассмотреть правомерность действий ПАО «Совкомбанк»;
• дать оценку прекращению моего участия в акции при выполнении количественных условий;
• содействовать урегулированию спора.

Приложения:
• копия претензии в банк;
• ответ банка (при наличии);
• скриншот уведомления о приостановлении участия;
• подтверждение выполнения условий акции;
• паспорт акции.

✅ Храни Деньги! | Зеркало в MAX