👩⚕️ «Я же от врача…»
Вот одна из самых неприятных аптечных ситуаций.
У покупателя есть рецепт, а значит, по его логике, сейчас просто должны отпустить препарат.
И тут выясняется, что по такому рецепту отпустить нельзя.
И дальше обычно начинается классика:
«Ну врач же выписал»
«Я только оттуда»
«А что теперь не так?»
«Мне обратно туда ехать?»
И человека здесь можно понять.
Он уже сходил к врачу, потратил время, отстоял очередь, доехал до аптеки 😮💨
Он не хочет слушать про форму бланка, срок действия, исправления и правила отпуска.
Он хочет просто забрать препарат и выдохнуть.
Но вот где вся загвоздка:
для покупателя рецепт — это почти гарантия.
А для фармацевта — ещё проверка.
И если там что-то не так, для человека это выглядит как придирка.
Хотя для аптеки это уже риск ⚠️
Самое обидное здесь вот что:
ошибку в рецепте сделал не фармацевт,
а раздражение всё равно прилетает в первого стола.
Не врачу говорят: «И что мне теперь делать?»
Это слышите вы.
Поэтому такие ситуации почти никогда не про бумажку.
Они про момент, когда человеку уже кажется, что всё позади,
а у вас в этот момент всё только начинается.
И здесь решают не только правила, но и тон.
Иногда важно не просто сказать:
«По такому рецепту отпустить нельзя»
а добавить по-человечески:
✔️ «Понимаю, это неприятно»
«Сейчас быстро объясню, что именно не так»
Потому что иногда ваше «нет» — это не отказ.
Это способ не допустить ошибку.
👩⚕️ «Я же от врача…» Вот одна из самых неприятных аптечных ситуаций.
