22.04.2026 05:52
Ваш гнев — чужой заработок: как компании используют трение
🤬 Ваш гнев — чужой заработок: как компании используют «трение»?
Недавно усталый админ забежал в фастфуд подкрепиться... и пока тыкался в меню, чуть не проткнул пальцем монитор в приступе ярости. Голодные люди — они такие.
👉 Операцию из трех действий (выбрать → подтвердить → оплатить) замусорили рекламой, лишними кликами, бесполезными «допами». Другими словами, автоматическую кассу сделал дизайнер, хорошо знакомый с «трением».
Что это за зверь?
Простыми словами, «трение» — все, что мешает клиенту добиться своей цели или завершить работу. В случае с дизайном онлайн-сервисов — способ удержать наше внимание (не всегда плохой). Если речь о продажах — способ довести человека до покупки.
Примеры:
➖ Компания усложняет процесс покупки за счет лишних действий, клиент гневается и соглашается на дополнительные услуги, «чтобы просто отвязались»
➖ Процесс подписки делают максимально простым, а вот отказаться от нее — квест, в котором нужно сделать сальто-мортале и победить дракона голыми руками (за такое недавно засудили Adobe)
Самый противный для пользователя вариант: полезные и нужные опции перемежаются с ненужными или вредными. Не убрал галочку — вместе с полезной программой получил мусорное приложение от партнера.
➡️ Такой дизайн помогает «капельному ценообразованию» — это когда покупателю капают на мозги предлагают максимально дешевый продукт, но во время оформления «по капле» добавляют новые опции.
Уловка простая: чем больше времени и эмоций человек инвестировал в процесс покупки, тем сложнее ему отказаться. Особенно когда в голове изначальная (самая низкая) цена.
👉 В некоторых странах такие продажи запрещены. Например, в Британии запретили скрытые наценки, на которых зарабатывало более половины гостиничного бизнеса и до 72% компаний в сфере транспорта и связи.
Как избежать наценок на эмоциях?
1️⃣ Искать полную цену с налогами, сборами, доставкой и сервисными платежами
2️⃣ Выписать начальную стоимость и сравнить ее с тем, что увидите на последнем шаге оформления
3️⃣ Сравнивать продавцов по набору условий, входящих в итоговую цену
4️⃣ Читать правила возврата и отмены, особенно при покупке дешевых авиабилетов или номеров в гостиницах
Если продавец перегнул палку, стоит пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор. Возможно, проверки помогут очеловечить сервис.
💬 Сталкивались с капельным ценообразованием?
🤬 — Да, бесит
🌚 — Да, нравится
🕊 — Нет, впервые слышу
Max VK
Недавно усталый админ забежал в фастфуд подкрепиться... и пока тыкался в меню, чуть не проткнул пальцем монитор в приступе ярости. Голодные люди — они такие.
👉 Операцию из трех действий (выбрать → подтвердить → оплатить) замусорили рекламой, лишними кликами, бесполезными «допами». Другими словами, автоматическую кассу сделал дизайнер, хорошо знакомый с «трением».
Что это за зверь?
Простыми словами, «трение» — все, что мешает клиенту добиться своей цели или завершить работу. В случае с дизайном онлайн-сервисов — способ удержать наше внимание (не всегда плохой). Если речь о продажах — способ довести человека до покупки.
Примеры:
➖ Компания усложняет процесс покупки за счет лишних действий, клиент гневается и соглашается на дополнительные услуги, «чтобы просто отвязались»
➖ Процесс подписки делают максимально простым, а вот отказаться от нее — квест, в котором нужно сделать сальто-мортале и победить дракона голыми руками (за такое недавно засудили Adobe)
Самый противный для пользователя вариант: полезные и нужные опции перемежаются с ненужными или вредными. Не убрал галочку — вместе с полезной программой получил мусорное приложение от партнера.
➡️ Такой дизайн помогает «капельному ценообразованию» — это когда покупателю капают на мозги предлагают максимально дешевый продукт, но во время оформления «по капле» добавляют новые опции.
Уловка простая: чем больше времени и эмоций человек инвестировал в процесс покупки, тем сложнее ему отказаться. Особенно когда в голове изначальная (самая низкая) цена.
👉 В некоторых странах такие продажи запрещены. Например, в Британии запретили скрытые наценки, на которых зарабатывало более половины гостиничного бизнеса и до 72% компаний в сфере транспорта и связи.
Как избежать наценок на эмоциях?
1️⃣ Искать полную цену с налогами, сборами, доставкой и сервисными платежами
2️⃣ Выписать начальную стоимость и сравнить ее с тем, что увидите на последнем шаге оформления
3️⃣ Сравнивать продавцов по набору условий, входящих в итоговую цену
4️⃣ Читать правила возврата и отмены, особенно при покупке дешевых авиабилетов или номеров в гостиницах
Если продавец перегнул палку, стоит пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор. Возможно, проверки помогут очеловечить сервис.
💬 Сталкивались с капельным ценообразованием?
🤬 — Да, бесит
🌚 — Да, нравится
🕊 — Нет, впервые слышу
Max VK