26.06.2026 14:53
Собрали для вас главные тезисы руководителей с Недели ритейла 2026 – о лояльности, росте выручки и особенностях российского е-кома.
Собрали для вас главные тезисы руководителей с Недели ритейла 2026 – о лояльности, росте выручки и особенностях российского е-кома.
Lamoda, CEO Максим Гришаков:
У Lamoda в этом году все неплохо. Все говорят, что все ужасно, а мы растем на 17% к прошлому году. И все благодаря вот этой дифференциации: за последние два года мы вложили колоссальное количество ресурсов, с одной стороны, в продуктовую безопасность, а с другой – в клиентский путь: более чистые ПВЗ, сотрудники в штате и так далее. И это как раз возвращается через суперлояльного клиента, который продолжает покупать, потому что высокая цена ошибки.
Melon Fashion Group, CEO Антон Лутушев:
Люди хотят что-то яркое, что-то новое, и даже способ продавать должен быть каким-то новым и необычным, потому что люди хотят получать эмоции. Мне комфортнее зайти в такой магазин, который выглядит прилично, в котором есть современные технологии. И что-то у меня даже не возникает мысли пойти в 10 метрах в соседний магазин. Вот тот драйвер и лояльности, и маржинальности, и всего остального.
Infoline, генеральный директор Михаил Бурмистров:
Если раньше деревню от села отличало наличие церкви, то сегодня отличает наличие пункта выдачи. Как только в населённом пункте открывается ПВЗ, там доля онлайн-продаж растёт сразу до 80%+. […] В Москве уже 75% всех непродовольственных товаров продаётся онлайн, в Санкт-Петербурге это 2/3. Сейчас фактически мы видим, что в лидеры вырываются регионы. Особенность России – это фокус на быструю доставку в течение 2 часов. Если мы посмотрим на конкуренцию внутри этого сегмента, то в России сервис будет наверное лучшим в мире, кроме Китая. Но, с другой стороны, в России практически не представлена модель click and collect.
Подписывайтесь на Fashion retail
Lamoda, CEO Максим Гришаков:
У Lamoda в этом году все неплохо. Все говорят, что все ужасно, а мы растем на 17% к прошлому году. И все благодаря вот этой дифференциации: за последние два года мы вложили колоссальное количество ресурсов, с одной стороны, в продуктовую безопасность, а с другой – в клиентский путь: более чистые ПВЗ, сотрудники в штате и так далее. И это как раз возвращается через суперлояльного клиента, который продолжает покупать, потому что высокая цена ошибки.
Melon Fashion Group, CEO Антон Лутушев:
Люди хотят что-то яркое, что-то новое, и даже способ продавать должен быть каким-то новым и необычным, потому что люди хотят получать эмоции. Мне комфортнее зайти в такой магазин, который выглядит прилично, в котором есть современные технологии. И что-то у меня даже не возникает мысли пойти в 10 метрах в соседний магазин. Вот тот драйвер и лояльности, и маржинальности, и всего остального.
Infoline, генеральный директор Михаил Бурмистров:
Если раньше деревню от села отличало наличие церкви, то сегодня отличает наличие пункта выдачи. Как только в населённом пункте открывается ПВЗ, там доля онлайн-продаж растёт сразу до 80%+. […] В Москве уже 75% всех непродовольственных товаров продаётся онлайн, в Санкт-Петербурге это 2/3. Сейчас фактически мы видим, что в лидеры вырываются регионы. Особенность России – это фокус на быструю доставку в течение 2 часов. Если мы посмотрим на конкуренцию внутри этого сегмента, то в России сервис будет наверное лучшим в мире, кроме Китая. Но, с другой стороны, в России практически не представлена модель click and collect.
Подписывайтесь на Fashion retail