26.03.2026 15:03
Капитал LIFE похвалился ИИ: речевая аналитика и роботы
"Капитал LIFE" похвалился ИИ
Гендиректор "Капитал LIFE" Евгений Гуревич на конференции "ИИ-Банкинг_26" рассказал о внедрении искусственного интеллекта в компании. Он заявил, что у них уже есть речевая аналитика, голосовые роботы и ИИ-агенты для чат-бота:
Мы начали развивать технологии искусственного интеллекта более пяти лет назад. За это время в компании появились речевая аналитика, голосовые роботы и цифровой IVR, что позволило снизить нагрузку на контакт-центр и повысить качество телефонного обслуживания клиентов. С появлением генеративного ИИ мы вышли на новый этап цифрового сервиса.
🔸Рады, конечно, за коллег, но действительно впечатляюще это звучало бы года 3 назад. Сейчас, когда страховщики используют предиктивную аналитику для оценки рисков, автоматический андеррайтинг, ИИ-системы для выявления страхового мошенничества, персонализированное ценообразование на основе машинного обучения, автоматическую обработку страховых претензий с распознаванием изображений и т.д., говорить про чат-боты поздновато.
🔸Хотелось бы верить, что мы слышим публичную часть айсберга, а настоящие технологические прорывы компания держит в секрете от конкурентов. Иначе за отечественный страховой рынок страшно.
Страховой случай
Гендиректор "Капитал LIFE" Евгений Гуревич на конференции "ИИ-Банкинг_26" рассказал о внедрении искусственного интеллекта в компании. Он заявил, что у них уже есть речевая аналитика, голосовые роботы и ИИ-агенты для чат-бота:
Мы начали развивать технологии искусственного интеллекта более пяти лет назад. За это время в компании появились речевая аналитика, голосовые роботы и цифровой IVR, что позволило снизить нагрузку на контакт-центр и повысить качество телефонного обслуживания клиентов. С появлением генеративного ИИ мы вышли на новый этап цифрового сервиса.
🔸Рады, конечно, за коллег, но действительно впечатляюще это звучало бы года 3 назад. Сейчас, когда страховщики используют предиктивную аналитику для оценки рисков, автоматический андеррайтинг, ИИ-системы для выявления страхового мошенничества, персонализированное ценообразование на основе машинного обучения, автоматическую обработку страховых претензий с распознаванием изображений и т.д., говорить про чат-боты поздновато.
🔸Хотелось бы верить, что мы слышим публичную часть айсберга, а настоящие технологические прорывы компания держит в секрете от конкурентов. Иначе за отечественный страховой рынок страшно.
Страховой случай