05.06.2026 16:04
Презумпция страхового доверия: выплаты по фото от СберСтрахования
⚡️Презумпция страхового доверия
"СберСтрахование" решило протестировать на консервативном рынке довольно смелые инновации. Компания внедряет формат выплат "вперед" — то есть раздачу компенсаций и направлений на ремонт ещё до полного сбора предусмотренных правилами документов.
▪️Механика звучит как страшный сон корпоративной службы безопасности. В страховании жилья, если обстоятельства залива не вызывают подозрений, первый транш клиенту готовы перевести просто по фотографии с телефона прямо в день аварии. Аналогичный формат обкатывают в автостраховании: направление на СТОА обещают выдавать уже во время первого звонка с места ДТП, разрешая донести официальные бумаги от инспекторов когда-нибудь потом.
▪️Официальная риторика, про которую рассказал Дмитрий Пурсанов, директор розничного страхования "СберСтрахования", строится исключительно вокруг эмпатии: человеку в стрессе нужны не бюрократические квесты, а немедленная помощь. Вся возня со справками должна незаметно раствориться во внутренней кухне страховщика. В чём мы с ним, конечно, согласны.
С профессиональной точки зрения очевидно, что оплата авансом только по фотографиям — это всегда открытая дверь для легкого бытового мошенничества. Однако экосистемный игрок осознанно меняет базовую парадигму осмотра на лояльность и наверняка готов к потенциальным потерям в угоду благородной миссии - реабилитации сферы страхования в глазах клиента.
Подписывайтесь на Страховой случай
"СберСтрахование" решило протестировать на консервативном рынке довольно смелые инновации. Компания внедряет формат выплат "вперед" — то есть раздачу компенсаций и направлений на ремонт ещё до полного сбора предусмотренных правилами документов.
▪️Механика звучит как страшный сон корпоративной службы безопасности. В страховании жилья, если обстоятельства залива не вызывают подозрений, первый транш клиенту готовы перевести просто по фотографии с телефона прямо в день аварии. Аналогичный формат обкатывают в автостраховании: направление на СТОА обещают выдавать уже во время первого звонка с места ДТП, разрешая донести официальные бумаги от инспекторов когда-нибудь потом.
▪️Официальная риторика, про которую рассказал Дмитрий Пурсанов, директор розничного страхования "СберСтрахования", строится исключительно вокруг эмпатии: человеку в стрессе нужны не бюрократические квесты, а немедленная помощь. Вся возня со справками должна незаметно раствориться во внутренней кухне страховщика. В чём мы с ним, конечно, согласны.
С профессиональной точки зрения очевидно, что оплата авансом только по фотографиям — это всегда открытая дверь для легкого бытового мошенничества. Однако экосистемный игрок осознанно меняет базовую парадигму осмотра на лояльность и наверняка готов к потенциальным потерям в угоду благородной миссии - реабилитации сферы страхования в глазах клиента.
Подписывайтесь на Страховой случай