02.04.2026 08:29
Зумеры игнорируют карты лояльности: результаты опроса
Зумеры не пользуются картами лояльности.
Продолжаем смотреть на результаты опроса среди студентов РАНХиГС и Финансового университета, проведенного Агентством цифрового маркетинга "4К":
- Главным фактором выбора торговой сети для молодых людей остается цена. Параметр получил самую высокую среднюю оценку (7,2 из 10). Атмосфера магазина и работа персонала практически не упоминаются в комментариях студентов.
- 68% респондентов считают важными программы лояльности, хотя на деле пользуются ими лишь 23%. Почти половина (49%) зарегистрированы в них, но игнорируют бонусы. В агентстве "4K" объяснили это сложной механикой начисления и списания баллов, которая убивает интерес к программе, превращая ее в инструмент сбора данных, а не удержания клиента.
- Однако все же есть один сегмент, способный вызвать интерес молодежи, и это – готовая еда. Во "ВкусВилле" (который единственный находит эмоциональный отклик у зумеров) ее оценили на 7,9 балла из 10, тогда как в "Пятёрочке" и "Магните" – всего на 5,8 и 5,6 соответственно. В этом сегменте ритейл конкурирует уже не с соседним магазином, а с доставкой и кафе, за счет скорости.
- Критерием выбора торговой сети, получившим самый низкий балл, оказалось праздничное оформление (4,1 из 10). Респонденты, наблюдавшие за магазинами в преддверии 8 Марта, отмечали следующее: "ничего не изменилось, просто тюльпаны появились". Авторы исследования же напоминают: эмоциональный маркетинг через сезонные поводы – один из самых доступных способов повысить средний чек, но ритейлеры им не пользуются.
Свободная касса
Продолжаем смотреть на результаты опроса среди студентов РАНХиГС и Финансового университета, проведенного Агентством цифрового маркетинга "4К":
- Главным фактором выбора торговой сети для молодых людей остается цена. Параметр получил самую высокую среднюю оценку (7,2 из 10). Атмосфера магазина и работа персонала практически не упоминаются в комментариях студентов.
- 68% респондентов считают важными программы лояльности, хотя на деле пользуются ими лишь 23%. Почти половина (49%) зарегистрированы в них, но игнорируют бонусы. В агентстве "4K" объяснили это сложной механикой начисления и списания баллов, которая убивает интерес к программе, превращая ее в инструмент сбора данных, а не удержания клиента.
- Однако все же есть один сегмент, способный вызвать интерес молодежи, и это – готовая еда. Во "ВкусВилле" (который единственный находит эмоциональный отклик у зумеров) ее оценили на 7,9 балла из 10, тогда как в "Пятёрочке" и "Магните" – всего на 5,8 и 5,6 соответственно. В этом сегменте ритейл конкурирует уже не с соседним магазином, а с доставкой и кафе, за счет скорости.
- Критерием выбора торговой сети, получившим самый низкий балл, оказалось праздничное оформление (4,1 из 10). Респонденты, наблюдавшие за магазинами в преддверии 8 Марта, отмечали следующее: "ничего не изменилось, просто тюльпаны появились". Авторы исследования же напоминают: эмоциональный маркетинг через сезонные поводы – один из самых доступных способов повысить средний чек, но ритейлеры им не пользуются.
Свободная касса